Comment faire pour résoudre les conflits entre les membres de l'équipe de projet

Avec la plupart des projets, la question est pas si

de désaccords entre les équipe membres- il est quand. Donc, vous devez être prêt à résoudre ces différences d'opinion avec un plan de la résolution des conflits qui comprend un ou deux des éléments suivants:

• Les approches standard: Étapes normales que vous prenez pour encourager les gens à développer une solution mutuellement acceptable

• Des procédures d'escalade: Mesures que vous prenez si les personnes concernées ne peuvent pas facilement résoudre leurs différends

Comment minimiser les conflits sur votre équipe

Tout au long de la vie d'un projet, des conflits peuvent surgir autour d'une myriade de questions professionnelles, interpersonnelles, techniques, et administratives. La première étape vers minimiser les conséquences négatives de ces conflits est de les éviter avant qu'ils ne surviennent. Les conseils suivants peuvent vous aider à faire exactement cela:

• *Encourager les gens à participer à l'élaboration du plan de projet.

• Obtenez les engagements et les attentes par écrit.

• Foire suivre les travaux en cours pour identifier et résoudre les conflits qui surgissent avant qu'ils ne deviennent graves.

Si un conflit ne se pose, un ou plusieurs des participants au conflit ou une ou plusieurs personnes ayant des connaissances des questions autour de laquelle le conflit a surgi besoin de prendre un rôle actif pour résoudre le conflit.

La personne ou les personnes choisies pour cette tâche doit avoir une connaissance du conflit et les questions qui l'entourent, les techniques de résolution des conflits proactive, le respect des personnes impliquées dans le conflit, et pas de préférences préconçues pour l'une des solutions les personnes impliquées dans le conflit.

Qu'ils assument officieusement la responsabilité d'aider à résoudre le conflit ou sont affectés par le chef de projet ou un autre membre de la direction de le faire, ils doivent faire ce qui suit:

• Étudier le conflit et de recueillir toutes les informations de fond liées à identifier les raisons sous-jacentes probables et pour elle.

• Sélectionnez et suivre une stratégie de résolution appropriée.

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  Maintenir un climat de coopération mutuelle en essayant de trouver une solution acceptable.

Lorsque vous travaillez à comprendre les raisons d'un conflit, se rappeler que des conflits peuvent surgir sur un ou plusieurs des éléments suivants:

• Réalités: Des données objectives qui décrivent une situation

• Méthodes: Comment une personne répond à des valeurs particulières de données

• Buts: Qu'est-ce que quelqu'un est finalement tente d'accomplir quand elle résout le conflit

• Valeurs: Les sentiments personnels de base et les principes qui motivent le comportement de quelqu'un

Gardez à l'esprit que les croyances personnelles sur chacun de ces quatre types d'informations peuvent être dues à

• Des informations incorrectes

• Différentes perceptions ou des inférences fondées sur les mêmes informations

• Des réactions différentes à la même information sur la base de la position d'une personne occupe ou le rôle qu'elle joue dans l'équipe

Loi sur la résolution des conflits avec un exemple simple

Supposons que Sarah et Jimmy ont été assignés à élaborer des recommandations sur la façon d'améliorer la production d'une unité peu performants dans leur entreprise. Après avoir examiné des rapports connexes et ayant quelques discussions, Sarah a décidé que la meilleure façon d'améliorer la performance est de tirer deux des quatre personnes dans l'unité et de recycler les deux autres.

En revanche, Jimmy a décidé la seule façon d'améliorer la performance de l'appareil est de tirer tous les quatre personnes. À l'heure actuelle, Sarah et Jimmy sont dans une impasse, mais si ils sont prêts, ils peuvent prendre l'une des approches suivantes pour résoudre leur conflit:

• Compétition (Forcer): Les deux personnes agir avec assurance d'avoir leur solution au conflit choisi. (Il ya un gagnant et un perdant.)

• Hébergement (lissage): Une personne choisit d'aller avec la solution de l'autre personne. (Il ya un gagnant et un perdant.)

• Évitement (retrait): Une personne choisit de ne pas reconnaître le conflit du tout. Par exemple, Sarah peut rédiger une note de service que deux personnes dans l'unité peuvent être formés et les deux autres ont tiré, ignorant le fait que Jimmy veut que tous les quatre personnes à être tiré. (Il ya un gagnant et un perdant.)

• Compromis (Donner un peu, faire un peu): Les deux personnes donnent dans un peu à la solution proposée par l'autre personne. (Chaque personne gagne et perd en quelque sorte.)

• Collaboration (résolution de problèmes): Les deux personnes obtiennent ce qu'ils veulent. (Il ya deux gagnants et pas de perdants.)

Lorsque vous considérez ces résolutions possibles, garder à l'esprit les deux points suivants:

• Le conflit est pas nécessairement “ mauvaise ”. Conflit qui se concentre sur les mérites de solutions alternatives et maintient le respect pour les parties concernées peut entraîner une solution qui est mieux que le choix initial de l'un des participants.

• La plupart des gens comprennent qu'ils peuvent avoir à “ perdre ” un conflit chaque fois dans un tout, et ils apprennent à absorber le coup à leur psychisme. Toutefois, si elles perdent un nombre disproportionné des conflits dans lesquels ils choisissent de participer, ils peuvent décider de se retirer de l'équipe et ne pas partager leurs sentiments vrais.

Pour augmenter les chances de parvenir à une résolution collaboration réussie sur la votre équipe, suivez ces étapes simples:

• Suggèrent que les participants à développer des ensembles de critères pour les solutions de notation au lieu de simplement en faisant valoir fermement pour une solution.

• Encouragez les participants à développer des solutions supplémentaires possibles au lieu de simplement en faisant valoir que leur solution originale devrait être sélectionné.

• Prévoyez suffisamment de temps pour explorer les différentes alternatives proposées.

• Ne pas prendre parti dans les discussions. Si une personne sent que vous êtes prédisposé à la solution de l'autre personne, elle va penser que le processus de décision était injuste et ne pas accepter d'autre solution que la sienne.