Gardez collaboration sociale productive avec les politiques et la gestion de la communauté

Les champions et les gestionnaires de collaboration sociale doivent prendre la bonne qui vient des attentes et de la formation fournies par les réseaux sociaux publics et de filtrer les mauvais. Ensuite, ils doivent établir de nouvelles attentes pour des utilisations productives de collaboration sociale.

Cela signifie l'établissement de politiques d'utilisation acceptable, qui comprend généralement bases comme excluant jurons, des attaques personnelles, et d'autres contenu répréhensible, ainsi que des informations détaillant ce qui peut et ne peut être partagée dans le système. Par exemple, le réseau social interne peut être exclu d'un système inapproprié pour le partage des informations sensibles comme les numéros de sécurité sociale des employés qui ne devrait pas être plus largement partagés que nécessaire.

Règles impliquent l'exécution, ce qui signifie que les administrateurs système et les responsables de la communauté doivent être habilités à animer les débats en supprimant les messages et les commentaires que nécessaire. Si les employés sont formés de façon adéquate et comprendre la culture professionnelle de l'entreprise, il ne devrait pas être très souvent nécessaire.

Garder le réseau social sain et productif est le travail du gestionnaire de communauté ou d'équipe de gestionnaires de communauté. Dans une grande organisation, quelqu'un est généralement en charge de la gestion globale de la communauté et les employés avec des responsabilités et de l'autorité pour les communautés spécifiques au sein du système de collaboration sociale gestion communautaire à temps partiel. Habituellement, ils sont beaucoup plus soucieux de promouvoir la discussion et l'engagement que ce qu'ils sont à jouer le modérateur des discussions.

Si vous prenez le rôle de la gestion de la communauté, une partie de votre travail consiste à démarrer des conversations en posant des questions, des documents, et les médias, ainsi que de sauter dans les conversations et d'encourager les autres employés à y participer. Vous devez modéliser le comportement que vous voulez voir exposition et autres éloges sur ceux qui utilisent efficacement le système.

Collaboration sociale est un outil de discussion ouverte et la transparence au sein de l'organisation. Voilà précisément pourquoi certains dirigeants craignent que cela: Ils envisagent une session de plainte sans fin à partir dès que les employés reçoivent la permission d'exprimer leurs pensées. Oui, il ya une possibilité que quelqu'un pourrait poster une note vraiment méchant sur le réseau social interne, tout comme un employé pourrait envoyer un Répondre à tous e-mail condamnant l'entreprise et de sa gestion. Si cela arrive à tous, ce serait le dernier acte d'un employé qui a décidé de brûler tous les ponts sur son chemin par la porte (si il n'a pas déjà été tiré, il est probable qu'il sera).

D'autre part, la société et ses dirigeants doivent être prêts à ignorer la plupart des formes plus douces de la critique. La plupart des petits reproches dans une organisation ne durent pas longtemps. Qu'advient-il si, après tout l'effort consacré à la mise en place d'une communauté en ligne de production, le PDG répond durement à la première critique qu'il voit? Fin du jeu.

Rappelez-vous, cependant, que l'un des objectifs communs de collaboration sociale est d'obtenir plus d'employés en pensant et en contribuant des idées sur la façon de rendre l'organisation plus novatrice, productive et efficace. Ainsi, une organisation qui est sérieux au sujet de l'aide de la collaboration sociale de mieux performer doit accepter que la route vers de meilleurs produits et processus est parfois pavée de franches critiques de ceux actuels. Les employés sont naturellement réticents à parler leur esprit si elles craignent les représailles. En fait, ils peuvent être sceptiques de tous les assurances quant à la politique de transparence de la société jusqu'à ce qu'ils voient des exemples de critiques répétées offerts et acceptés gracieusement.

Dans une communauté en santé, vous pouvez vous attendre des commentaires comme Cette's l'idée stupide que je've jamais vu! être fortement découragée. Une critique plus constructive peut être quelque chose comme Ce plan me semble inutilement coûteux. Je recommande de parler avec nos gens de passation des marchés, qui mAy être en mesure de nous faire nettement mieux prix si vous pouvez expliquer exactement ce que vous'cherchez. Poli, la critique spécifique combiné avec une alternative proposée est l'idéal.