Lean transformation de l'entreprise six sigma: qu'est-ce que processus géré signifie?

Un des ingrédients essentiels au succès de toute organisation est de clarifier les rôles des personnes individuelles. Un intérêt particulier est la nécessité pour les gestionnaires se rendent compte que leur rôle est de travailler sur le processus. Qui plus est, ils ont besoin de travailler sur le processus avec les personnes impliquées dans le processus afin d'une culture de l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle tous les jours pour se développer et devenir une partie de l'ADN de l'organisation.

Dans de trop nombreuses organisations la majorité des gestionnaires ne comprennent pas vraiment leurs rôles. Souvent, le manager est quelqu'un qui a joué extrêmement bien dans leur rôle précédente et a été promu à la suite. Si ils sont chanceux, ils reçoivent une formation dans une variété de sujets, y compris, par exemple, les techniques d'entrevue, l'établissement du budget, les évaluations et la rédaction du rapport. Malheureusement, de nombreuses organisations ne parviennent pas à voir la nécessité de former aussi leurs gestionnaires dans la gestion des processus et de l'activité d'amélioration.

En conséquence, les processus ne sont pas gérées de manière efficace et les gens dans le processus sont souvent considérés comme la cause des problèmes de processus. La citation suivante résume la position très bien:

«Quatre-vingt-cinq pour cent des raisons de l'échec à répondre aux attentes des clients sont liés à des lacunes dans les systèmes et les processus plutôt que l'employé. Le rôle de la direction est de changer le processus plutôt que de harceler les individus à faire mieux. » - W. Edwards Deming

Ainsi, les étapes de la création d'un processus géré commencent avec les gestionnaires d'être clair sur leur rôle et leur connaissance des différents outils et techniques disponibles pour aider à gérer et améliorer la performance des processus et atteindre l'excellence opérationnelle quotidienne.

La majorité des gestionnaires sont susceptibles d'avoir besoin de formation avec un sous-ensemble des outils Lean Six Sigma enseignées au niveau de la ceinture verte. Ici, cependant, les outils sont appliquées aux activités quotidiennes et non pas seulement des projets d'amélioration. Utilisé de cette façon, ces outils permettent aux processus pour être efficace et efficiente gérés avec les éléments clés suivants en place.

• Le processus a un objectif clairement axée sur le client. En d'autres termes, mesurable critique aux exigences de qualité des clients (CTQ) ont été identifiés. Ceux-ci non seulement de clarifier ce que le client veut, ils fournissent également la base pour déterminer les mesures de sortie pour le processus.

• Cartes de processus appropriés sont en place, veiller à ce que tout le monde dans l'équipe sait «comment le travail est fait». Ces «images» du processus aussi aider à identifier les variables qui influencent le plus la performance du processus. En particulier, quelles sont les contributions au processus et sont-ils arriver à temps et sans erreur, par exemple? Et ce qui se passe dans le processus lui-même? Y at-il des goulets d'étranglement ou retravailler, par exemple?

• Ces entrée et en cours variables doivent être mesurées. Ils influencent la performance pour répondre à la CTQ et aident à assurer que l'équipe sait comment bien le travail est fait. Présenter les données sur les cartes de contrôle veille à ce que la variation et l'état du processus sont compris. Il est facile de voir si le processus est stable et prévisible et où une action est ou non nécessaire.

• Performance à répondre CTQ est surveillé et entendu et l'activité d'amélioration est en cours où les CTQ ne sont pas respectées. Progrès est ramassé dans le cadre de la réunion d'équipe tous les jours.

• Le processus a été épreuve erreur. La prévention a été construit dans la mesure du possible et de l'identification de nouvelles opportunités d'épreuvage erreurs fait partie de la réunion de l'équipe tous les jours.

• Un plan de contrôle est en place en identifiant clairement la façon dont le travail doit être fait et ce qu'il faut faire si les choses tournent mal.

L'application continue de cette approche sert également à lancer le processus d'introduction d'une langue commune de Lean Six Sigma outils, les techniques et les principes dans l'organisation.

Création d'un processus géré prend du temps mais fournit des produits et services efficaces et efficients. Avec les bonnes mesures en place, vous pouvez évaluer le processus et d'identifier et de prioriser les possibilités d'amélioration continue.