Service à la clientèle plus efficace

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Quelle est l'efficacité du service à la clientèle? Comment pouvez-vous déterminer ce “ la clientèle un service efficace ” est? Afin de répondre à ces questions, vous devez d'abord définir ce que l'efficacité du service à la clientèle ressemble.

Considérons plusieurs questions clé dans l'évaluation l'efficacité de votre organisation est par rapport à un service client efficace:

  • Comment efficacement vos clients d'accéder à vos produits et services - est-il facile, simple, rapide, sans erreur, convivial et chaleureux?

  • Comment efficacement votre société traite l'information, liée à:

  • Le traitement des commandes, la livraison, la confirmation et suivi

  • Informations client - les tendances d'achat, les intérêts




  • Self Help, Foire aux questions (FAQ)

  • Réponse aux questions, demandes de renseignements

  • Comment efficacement votre entreprise suit et exécute la gestion du changement de:

    • Clients et du marché désirs, de nouvelles exigences

    • Produits et services - changements dans la conception, le développement, la création, la fourniture, la livraison, et de l'efficacité

    • Comment efficacement votre entreprise gère les aspects financiers, tels que:

      • Facturation - est-il facile, simple, rapide, sans erreur?

      • Les comptes des clients - suivi, le reporting, l'accès à la clientèle

        • Une façon courante pour déterminer l'efficacité du service à la clientèle est de regarder comment il est facile pour les clients de trouver et acheter vos produits et services, et vous contacter si ils ont des questions. En d'autres termes, comment êtes-vous facile à atteindre?

        Une autre façon de déterminer l'efficacité est de regarder comment les clients peuvent facilement trouver, achat, confirmer, piste, de recevoir et de compléter leurs commandes sans aucune assistance. Comment peuvent-ils bien trouver des réponses aux questions clés concernant vos produits et services tout à fait par eux-mêmes à leur convenance, et pas seulement pendant les heures normales de bureau?

        Bien sûr, quand les clients ne vous contactent, une autre mesure de l'efficacité est de déterminer la façon dont vous répondez à eux en termes de rapidité, la précision et la résolution des problèmes.

        Devenir client-centrique est un processus qui exige une attention, d'efforts et d'action dans certains domaines stratégiques.

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