Techniques de gestion de la qualité du plan que vous devez savoir pour l'examen de certification PMP

Lors de la planification de projet et la qualité du produit pour l'examen de certification PMP, vous voulez être en mesure d'évaluer le coût de se conformer aux exigences de qualité avec les conséquences de la non-conformité. Lorsque vous regardez le coût de la qualité, vous voulez toujours garder à l'esprit l'analyse coûts-avantages de l'investissement dans la qualité.

L'analyse coûts-avantages. Un outil d'analyse financière utilisés pour déterminer les prestations prévues par un projet de lutte contre ses coûts.

Coût de la qualité

Les deux aspects au détriment de la qualité sont

• Coût de la conformité: Le coût de ne pas permettre défauts de se produire. En d'autres termes, ce sont tous les coûts associés à un résultat final acceptable?

• Coût de la non-conformité: Le coût de l'échec.

Coût de qualité. Une méthode de détermination des coûts engagés pour assurer la qualité. Les coûts de prévention et d'évaluation (coûts de conformité) comprennent les coûts de planification de la qualité, contrôle de la qualité et assurance de la qualité pour assurer la conformité aux exigences. Les coûts de défaillance (coût de la non-conformité) comprennent les coûts de retravailler produits, composants, ou des procédés qui sont non conformes, les coûts des travaux de garantie et des déchets, et la perte de réputation.

Coût de la conformité

Les coûts de conformité sont généralement divisées en deux catégories: les coûts de prévention et les coûts d'évaluation.

Les coûts de prévention sont associés à des défauts ne permettant pas de se produire. Certains coûts de prévention sont communes

• Entraînement: Peut inclure une formation sur l'équipement, la formation dans une méthodologie de qualité, ou tout type de compétences ou de connaissances nécessaires pour jouer un rôle efficace.

• Processus robustes et documentation: Avoir des processus documentés qui réduisent la variabilité des résultats permet d'assurer des résultats de qualité. Cela peut inclure des politiques, procédures, instructions de travail, des listes de contrôle, manuels techniques, et ainsi de suite.

• Des outils appropriés et d'équipements: Avoir les bons outils. Vous ne pouvez pas attendre un calendrier valable pour un projet complexe, si vous travaillez dans un programme de traitement de texte.

En outre, vous devez avoir le temps de faire le travail correctement la première fois.

Les frais d'évaluation sont associés à la mesure des résultats. Cela comprend les coûts tels que

• Test: Cela peut inclure des tests de logiciels, un processus de plain-pied à travers, essayant de briser le produit, et ainsi de suite.

• Inspections: Les inspections comprennent la mesure, l'observation et l'examen des données.

• Equipement de test d'étalonnage: Si vous disposez d'un équipement de test, vous devez vous assurer que l'équipement de test est précis et fiable.

• Validation indépendante: Obtenir une opinion ou d'une consultation à l'extérieur est une forme de coût de l'évaluation. En fait, dans de nombreuses industries, cela est considéré comme une meilleure pratique.

• Assurance de qualité: Assurance de la qualité comprend faire en sorte que les processus de qualité sont suivies et sont efficaces. Il peut inclure une vérification de la qualité.

• Contrôle de qualité: Contrôle de la qualité prend des mesures et de les comparer avec les exigences de qualité pour assurer la qualité exigences sont respectées.

Coût de la non-conformité

Les coûts de non-conformité sont essentiellement le coût de l'échec: les coûts de défaillance internes et externes.

Défaillance interne est un problème que l'équipe de projet trouve. Les coûts internes sont constitués de

• Rebuts: Ce type de coût peut inclure de nouvelles pièces ainsi que les coûts engagés pour réparer les pièces cassées et de maintien de l'inventaire supplémentaire sur la main.

• Retravailler: Les travaux pour réparer les produits brisés ou défectueux.

• Analyse de la cause originelle: Les coûts associés à découvrir où et pourquoi le défaut a eu lieu ainsi que le processus de correction qui lui a permis de se produire.

Les coûts de défaillance externes peuvent obtenir beaucoup plus élevé. Un échec externe ne se trouve pas par l'équipe du projet. Le défaut se trouve généralement par le client. Bien que les coûts de défaillance externes ne sont généralement pas absorbés par le projet, ils ne touchent l'organisation - parfois, un peu. Les coûts de défaillance externes comprennent tous les coûts de défaillance interne ainsi que le suivant:

• Garantie: Cela comprend le transport dans le client, ou le remplacement de la partie du produit. Il a surcoûts des services d'assistance ou de soutien à la clientèle des lignes téléphoniques. Dans certains cas, cela implique l'envoi de techniciens sur le site du client pour réparer ou remplacer le produit défectueux.

• Poursuites: Dans certaines circonstances, une défaillance du produit se traduira par une poursuite. À tout le moins, cela implique les frais de représentation juridique. Bien sûr, les rappels de produits et de costumes d'action de classe peut devenir extrêmement coûteux.

• Perte de marché et de bonne volonté: Si vous relâchez les produits qui sont sujettes à la rupture ou qui ne sont pas efficaces, il ne sera pas long avant que vous perdez des clients.

Repères

Lors de la planification de vos paramètres de qualité, vous pourriez vouloir regarder dans le meilleur en classe ou meilleurs résultats d'autres projets, et de les utiliser comme une cible. C'est benchmarking. L'exemple de garderie pourrait référence des cotes de satisfaction de la clientèle pour le site.

Conception d'expériences

Cette technique est utilisée pour optimiser un produit ou d'un processus. Il implique de travailler avec de multiples variables pour trouver la meilleure combinaison possible. Pour l'exemple de garderie, l'équipage de la cuisine pourrait essayer d'optimiser un menu avec une friandise saine pour la collation en ajustant ratios d'ingrédients, le temps de cuisson et la température de cuisson de trouver la meilleure interaction de ces variables.

L'échantillonnage statistique

Pour déterminer si un groupe de livrables répond aux exigences de qualité, vous ne disposez pas de tester chacun. Dans de nombreuses circonstances, on peut tester un échantillon d'entre eux et déterminer la viabilité de l'ensemble du groupe sur la base du résultat de l'échantillon. Dites le Project Management Office Directeur voulait déterminer comment les gestionnaires de tous les projets suivent les politiques de contrôle des changements.

Si 15 gestionnaires de projets géraient 42 projets, le directeur pourrait choisir au hasard cinq journaux de différents gestionnaires de projets de contrôle des changements pour différents projets et en déduire les performances du reste des projets basés sur les résultats de ces cinq journaux de contrôle des changements.

Lors de l'échantillonnage, vous pouvez utiliser

• Attribut échantillonnage: Indique si le résultat est conforme.

• Échantillonnage variable: Indique le degré auquel le résultat est conforme, classé sur une échelle continue.