Les applications pratiques de collaboration sociale

La collaboration sociale réussie est finalement jugé par les résultats des entreprises, et non des avantages théoriques d'un mode de collaboration sur une autre. Une partie de ce qui distingue une mise en œuvre réussie d'un un échec est une stratégie pour atteindre certains résultats initiaux rapidement, donnant le temps de réseau pour fournir des résultats plus substantiels au fil du temps. Cette analyse des gains potentiels sera différent pour chaque entreprise, mais voici quelques-uns des suspects habituels.

Aider les équipes de vente conclure plus d'affaires avec la collaboration sociale

Organisations marché de plus leurs produits à travers les médias sociaux, en cherchant à susciter le partage viral et apporter des tonnes de pistes de vente. Il est une belle chose quand il fonctionne. Vendeurs particuliers utilisent aussi les réseaux sociaux pour la prospection et les possibilités des recherches et de se promouvoir et nouent des liens avec des clients potentiels.

Le potentiel de la collaboration interne pour stimuler les ventes peut être moins évident, surtout une question d'établir des liens dans les coulisses qui font une différence. Couper le temps requis pour produire une proposition est une façon comment la collaboration sociale peut payer. La proposition peut aussi être plus de chances de réussir si le vendeur peut exploiter la connaissance des bonnes personnes, y compris des experts des produits et des gens qui ont travaillé avec la perspective dans le passé.

La synergie de la collaboration sociale et des outils de vente est un autre avantage pratique à l'utilisation des médias sociaux. Par exemple, lorsque Chatter Salesforce.com et sont utilisés ensemble, l'activité entourant une opportunité de vente peut être représenté dans l'alimentation de Chatter. Les employés peuvent choisir de suivre clients et Opportunity enregistrements dans Salesforce.com, tout comme ils pourraient suivre un individu. Regarde un de ces enregistrements dans Salesforce.com CRM apporte également une liste de Chatter commentaire à ce sujet, comme le montre la figure suivante.

Microsoft a créé une intégration similaire entre Yammer (une plate-forme sociale basée sur le cloud, il a acquis en 2012) et Microsoft Dynamics CRM.

Trouver des réponses aux questions

Si vous avez des questions, le réseau social a des réponses. Même si vous avez aucune idée à qui demander, vous pouvez poser votre question à une alimentation générale et de voir qui répond.

Si votre question a déjà été posée, vous pourrez peut-être à la recherche pour trouver votre réponse sans avoir à poser de nouveau. Lorsque les mêmes questions reviennent encore et encore, il est logique de les organiser en une sorte de base de connaissances ou fréquemment posées document de questions. Cela ne se produit pas toujours, cependant, ce qui rend la possibilité de rechercher le flux social d'une importante capacité de.

Même si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez trouver des gens qui ont posté sur des sujets connexes. Rappelez-vous que la collaboration sociale est sur les gens, non seulement des données. Trouver les personnes ayant l'expertise et de leur poser votre question.

Très probablement, votre recherche sera également tourner des groupes de collaboration sociaux associés aux intérêts professionnels, des projets ou des ministères, qui peuvent tous être avenues à trouver soit l'information que vous cherchez ou les bonnes personnes à poser.

La récompense est ici sous la forme de moins de temps perdu, moins conjecture, un meilleur partage des connaissances et de meilleures décisions d'affaires.

La coordination de projets à partir du flux de l'activité sociale

Chaque organisation gère au moins en partie sur les projets: des groupes de personnes qui travaillent ensemble pour accomplir un objectif commun. Tous les participants à un projet peuvent utiliser la collaboration sociale pour les mises à jour de l'état du projet de routine, contribuant ainsi à une meilleure gestion de projet. Cela peut faire disparaître la plupart des fastidieuses réunions de rapport de situation.

La nécessité pour les réunions en général peut être réduite dans la mesure où les décisions peuvent être entraînés par la collaboration sociale. Et lorsque des réunions sont vraiment nécessaires, les gens peuvent se concentrer sur plutôt que des rapports de situation de prise de décision.

Certains environnements de collaboration sociaux fournissent également des fonctionnalités spécifiques à des projets et la gestion des tâches. Souvent, cela se positionne comme la gestion de projet léger qui ne tente pas de reproduire toutes les capacités des outils utilisés par les gestionnaires de projet professionnels. En d'autres termes, vous voudrez peut-être de ne pas utiliser un outil de collaboration sociale comme les activités fonction dans IBM Connections pour construire un pont ou d'un avion (un projet technique complexe avec dépendances entre les tâches nécessitant un suivi précis), mais l'utiliser pour planifier une conférence conviendra parfaitement. En fait, voilà l'une des choses IBM utilise le logiciel pour en interne.

Projet de collaboration sociale met l'accent sur l'intégration avec l'environnement social, offrant une transition en douceur à partir d'un poste sociale (Hey, quelqu'un doit le faire!) de création d'une tâche (Bonne idée-vous le faites, et votre date limite est le vendredi à 17 heures). Attribution d'une tâche devient aussi simple que le marquage quelqu'un dans un poste.

Générer des idées pour les produits et les améliorations d'affaires

Beaucoup d'entreprises sont sous une pression considérable pour trouver leur prochain succès, ou même de tourner autour d'une entreprise en difficulté.

Idéalement, certaines de ces idées arriveront spontanément par les discussions en cours dans le système de collaboration sociale. Une bonne idée est proposé, raffinées, et reconnu par quelqu'un avec le pouvoir pour y arriver. Voilà de bonnes quand il arrive, mais parfois l'innovation a besoin d'un petit coup de pouce.

Une façon de chercher des idées pour de nouveaux produits et services, ainsi que des idées d'économie d'argent pour les opérations actuelles, est d'exploiter la puissance de la foule. Cela peut être fait de façon informelle (par le biais des questions ou des problèmes affichés sur les flux de collaboration sociale) ou d'une manière plus structurée (en utilisant une application axée sur la collecte et l'organisation des idées). Souvent, cela inclut un mécanisme de vote pour identifier les meilleures idées.

Certaines initiatives de crowdsourcing sont publics, tels que les appels pour les clients, les consommateurs, et les inventeurs indépendants à venir avec de nouvelles idées de produits. Il peut y avoir un prix et aura certainement une reconnaissance publique pour les meilleures idées, fournir la motivation pour les membres du public à contribuer.

Ce genre de réflexion en ligne peut également travailler à l'interne, avec les employés encouragés à contribuer leurs meilleures idées. Les employés ont l'avantage de connaître l'entreprise et ses capacités (ainsi que ses lacunes) et probablement seront heureux de leur demande leur opinion.