Des conseils professionnels sur la façon de résoudre les conflits en milieu de travail

Les médiateurs professionnels comprendre la dynamique et les subtilités impliquées lorsque la gestion des conflits en milieu de travail. Prendre la bonne approche pour la résolution des conflits va un long chemin. Voici quelques conseils et techniques professionnels utilisent tout en aidant à résoudre les conflits de l'employé:

• Valoriser le processus autant que le résultat: Efforçant d'améliorer une relation de travail vous donne plus qu'une solution momentanée. Un processus de médiation qui permet aux parties de repartir avec une compréhension des véritables enjeux peuvent également offrir des avantages plus larges, comme une plus grande collaboration entre les deux parties, une augmentation de la créativité, et un coup de pouce à la productivité.

• Accepter que sa vérité est sa réalité: Agissant en tant que juge, jury et bourreau est pas le point de médiation des conflits. Le but de ces discussions est pas pour vous de savoir qui dit la vérité et qui ment - pour les personnes impliquées, les histoires qu'ils partagent sont la vérité. Travailler au sein du point de vue d'une personne pour l'aider à trouver une solution.

• Les questions de relation: Vous présenter professionnellement et être ouvert à la participation de tous les côtés crée un environnement confortable pour les deux parties, pour être honnête avec vous à propos de ce qui se passe et ce qu'ils sont prêts à faire pour résoudre la difficulté.

  Descendre à un bon départ en étant véritablement intéressé par les perspectives de toutes les personnes impliquées dans le conflit.

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  Soyez présents et disponibles: Donnez toute votre attention aux individus assis en face de vous lors d'une conversation sur le conflit - pas l'ordinateur, pas votre téléphone, pas le frapper à la porte. Mettez la règle d'or en jeu et donner aux autres le même soin et l'attention que vous voudriez dans la même situation.

• Trouver un terrain d'entente pour plus de succès: Les gens dans les conflits ont tendance à se concentrer uniquement sur les différences, et ces différences sont ce que garder les combattre. Même si un problème est entre vous et une autre personne, si vous pouvez aborder la discussion du point de vue des choses que vous avez en commun, vous avez une meilleure chance de l'autre personne de détente et d'entendre ce que vous avez à dire que vous faites si vous ne vouloir discuter de vos différences.

• Soyez conscient que ce ne sont pas meilleur moment de les participants: Des sentiments comme la douleur, la peur, la frustration et la colère peuvent conduire une personne au comportement ridicule parfois. Donnez-lui le bénéfice du doute, même si vous ne pouvez pas voir ses meilleures qualités pour le moment.

• Le silence est d'or: Ne pas sauver les employés quand ils sont assis dans un silence glacial. Si vous parlez de mettre fin au silence, vous pouvez enlever une occasion pour eux de partager quelque chose d'important.

  La même chose est vraie quand vous êtes l'une des personnes impliquées dans un conflit, mais attention à ne pas apparaître comme têtue ou provocateur. Utilisez vos compétences de communication pour poser des questions sur le point de vue de l'autre personne, et puis attendre pour ses réponses.

• Être curieux: Curiosité peut avoir tué le chat, mais il est l'un des meilleurs outils d'un médiateur. Posez beaucoup de questions ouvertes.

• La peur gouverne le monde: Egos géants, comportement grossier, et tactiques d'intimidation viennent tout se résume à la peur de perdre quelque chose. Travailler pour découvrir ce qu'est un co-travailleur peut craindre de conflit et nous nous efforçons de dissiper ses préoccupations.

• Regardez vers l'avenir: Tout le monde a besoin d'une chance de raconter sa version de l'histoire, mais la répétition (et répéter et répéter) ce qui est arrivé il ya 19 mardi ne résout rien. Lorsque vous vous sentez la perspective a été entendu, se déplacer pour répondre correctement en se concentrant à la conversation sur ce qu'elle aimerait voir le mardi suivant, ce qui ressemble pour elle, et comment elle pense qu'elle pourrait faire que cela se produise.

Voyant un conflit de travail grâce à une résolution positive peut changer la vie. Il est habilitant à aider les autres, et vous-même, à travers une période difficile. Vous pouvez également appliquer les conseils ci-dessus à des conflits qui se produisent à l'extérieur du lieu de travail.