Résolution des conflits sur l'équipe

Les conflits entre les membres de l'équipe vont se produire de temps en temps, et les membres de l'équipe peuvent lutter pour résoudre positivement les conflits qui surgissent. Découvrir avec les membres de votre équipe la meilleure façon de faire face aux situations de conflit commence lorsque vous reconnaissez un comportement d'équipe positif et le comportement de l'équipe négative.




Sommaire

Rester hors de la piste destructrice

Différents types de comportement font conflits pire. Voici quelques exemples:

  • Montrer du doigt. Faute de trouver ou de blâmer quelqu'un d'autre ne fait rien pour résoudre le problème est grand pour la construction de la tension malsaine dans une équipe.
  • Mon chemin ou l'autoroute. Lorsque vous appuyez sur et pousser pour votre point de vue et de montrer peu d'intérêt dans l'examen de quelqu'un d'autre, vous ne augmenter le volume de débat, qui noie toute perspective de règlement débat.
  • Insultes à gogo. Injures et autres insultes personnelles ne sont pas des invitations pour résoudre un conflit.
  • Menaces et des ultimatums verbale. Ce bruit comme, "Je vais te chercher,» ou «De cette façon, ou autre!" Ces explosions intimider certaines personnes, éteignez les autres, et ils ne sont pas exactement la meilleure façon de promouvoir la bonne équipe.
  • Défensive. Justifier votre action au lieu d'écouter ce que quelqu'un d'autre est en train de dire que vous construit un mur entre vous et l'autre partie, de conclure des accords presque impossible à atteindre.
  • Évitement. Fuir le problème et en espérant que ça passe - éviter à son meilleur - résout rarement un problème.
  • Tourner autour du pot. Tenter de répondre à la préoccupation à portée de main, mais alors la randonnée et de parler autour du point obscurcit simplement la question, si bien qu'il a laissé sans réponse.
  • Dire aux autres et non la source. Se plaindre aux autres sur ce que quelqu'un d'autre a fait et ne parle pas directement à cette personne est un excellent moyen d'agitation dissensions sur une équipe. Beaucoup de gens mettent ce comportement au sommet de la liste destructrice comportement.
  • Flaming e-mails. Cela signifie blâmer plaint électroniquement sur la source de votre préoccupation et ne parle pas directement à cette personne. Parfois, l'auteur rend ce comportement inacceptable encore pire en copiant les autres avec le perturbateur e-mail.
  • Mettre l'accent sur les intentions perçues. Faire des hypothèses sur une autre personne - et, bien sûr, en supposant le pire - est pas un grand état d'esprit pour faire face aux membres de l'équipe au sujet de vos préoccupations.

Fonctionnant sur la piste constructive

Parce que les désaccords et les différences sont inévitables avec les équipes, votre meilleure stratégie est encourageant membres de l'équipe d'apprendre des comportements qui les aident à travailler à travers les conflits et maintenir des relations de travail respectueuses dans le processus. Si vous voulez réaliser les avantages que peuvent sortir des conflits (créativité, des solutions plus riches, le travail d'équipe plus forte), mettre ces comportements constructifs en pratique:

  • Gardez le contrôle. Être dans le contrôle de vos propres émotions est l'endroit où vous commencez quand vous travaillez sur une préoccupation avec une autre personne. Évacuation votre frustration, crachant votre colère, ou en jetant des barbes sarcastiques montre seulement que vous êtes hors de contrôle et vous empêche d'inviter la coopération des autres.
  • Soyez direct, factuelle, et sincère. Vous devez exprimer votre préoccupation ou problème clairement et de manière constructive afin que d'autres à comprendre d'où vous venez. Arrivés au point, en précisant les faits comme vous le savez, et parler avec franchise et le respect sont les meilleurs moyens de se rendre à un point de manière constructive et augmente la probabilité que vous serez entendu la façon dont vous voulez être entendu.
  • Allez à la source. Un conflit est mieux résolu en abordant le face-à-face avec l'autre partie. Dire à un tiers ou la communication par e-mail ne peut pas remplacer la conversation de personne à personne qui est nécessaire pour la résolution des conflits au travail. Malgré l'inconfort vous pouvez vous sentir avec cette méthode directe, une bonne conversation à l'ancienne est toujours le essayé et vraie méthode pour résoudre les conflits.
  • Entrez dans la résolution de problèmes. Donc vous avez un conflit avec un autre membre de l'équipe. Big deal! Et vous avez travaillé sur une solution avec l'autre membre de l'équipe? Oh, maintenant, que est le gros problème. L'idée est pas le fait une différence ou de désaccord existe entre deux personnes ou plus, mais plutôt que des actions sont prises pour forger une solution. Lorsque vous êtes en mesure de trouver des solutions avec les autres membres de l'équipe, maintenant que le gros problème est que les équipes doivent avoir pour résoudre les conflits.
  • Écouter activement. L'écoute active est tout au sujet montrant que vous vous souciez et de travail pour comprendre ce que quelqu'un d'autre est dit et ce que cette personne veut vraiment dire. Comprendre que les efforts pour écouter activement sont grandement nécessaires dans les situations de conflit est pas difficile. Ces efforts sont grandement nécessaires afin que les parties peuvent travailler sur leurs préoccupations.
  • Supposons que l'autre personne signifie bien. Cette hypothèse est la plus sûre que vous pouvez faire lorsque vous travaillez avec quelqu'un d'autre, surtout quand vous avez affaire à un conflit. Lorsque vous supposez que l'autre personne signifie bien, vous ne devez pas vous inquiéter que quelqu'un est là pour vous attraper. Vous êtes libre de traiter avec les actions et les questions à portée de main. Quel soulagement!