Les services que les professionnels de résolution des conflits fournissent
La formation de résolution de conflits
Sommaire
Une des étapes les plus proactives que vous pouvez prendre en tant que gestionnaire est de faire usage de formations de résolution des conflits pour vous et pour votre personnel. Rechercher des formations existantes pour envoyer un ou plusieurs de vos employés, ou pour trouver un entraîneur qui peut personnaliser un cours spécialement pour vos besoins.
Les sujets de formation communs comprennent, mais ne sont certainement pas limités à
Améliorer les compétences de communication
Travailler avec différents styles de personnalité
Tenir des conversations réussies en tête-à-un conflit
Tenir des réunions de groupe à succès
Traiter avec des collègues ou des clients en colère
Gestion de la violence au travail
Coaching des conflits
Coaching des conflits, ce qui implique une réunion d'employés avec un coach de conflit ou d'un médiateur, permet à la personne une chance de travailler à travers un conflit particulier d'une manière productive. Coaching aide sa acquérir une meilleure compréhension de la situation et de son rôle dans le conflit, ainsi que l'encouragement de réfléchir ou d'envisager différents plans d'action. Cette approche est également utile pour aider l'employé à apprendre et à tester de nouvelles façons de réagir et d'interagir avec ses collègues.
Parce que le coaching des conflits est souvent jumelé avec la médiation et le médiateur peut fournir à la fois des services, envisager de négocier à la fois lorsque vous êtes l'embauche d'un expert. Les entraîneurs peuvent offrir leurs services sur un par session ou par heure base.
Médiation
Médiation est un domaine en constante évolution de la pratique dans laquelle deux ou plusieurs personnes dans un litige asseoir avec un facilitateur impartial pour discuter d'un conflit et de réfléchir à des solutions mutuellement acceptables. Personne ne veut voir un différend muter en une à trois têtes, bête cracheur de feu, donc traiter et de résoudre un conflit au début avec un médiateur peut vous et la compagnie d'économiser beaucoup de douleur, de souffrance, et de l'argent sur la ligne.
La facilitation du Groupe
Facilitation est un procédé utilisé avec de plus grands groupes d'employés, généralement lorsque toute l'équipe est affectée par un événement ou d'un conflit. Les réunions sont l'occasion de rassembler tout le monde et résoudre les problèmes. Ils permettent à chacun la chance de définir les questions, partager des informations, et de remue-méninges.
La structure de la facilitation et les méthodes utilisées par le facilitateur va varier en fonction de l'expérience du professionnel, son procédé, et le type de conflit, vous devez adressées. Il pourrait inclure une ou plusieurs réunions en grand groupe ou une combinaison des réunions de petite et à grande groupe.