Temper colère et l'hostilité avec des compétences de conversation critiques

Lors de rencontres avec un peuple en colère hostiles, il est difficile d'obtenir quoi que ce soit. Les gens en colère bloquer les progrès, mais en appliquant les compétences de conversation critiques, vous pouvez changer le cours de la conversation critique et obtenir un bon résultat.

Certains types hostiles colère commencent comme des gens avec de mauvaises attitudes - ils se plaignent de tout, blâmer les autres, et de ne jamais prendre la responsabilité de quoi que ce soit, jamais. Si vous êtes dans une réunion avec un type hostile en colère qui a les bras croisés, robinets son pied, et tire vers le bas tout éventuel commentaire positif avant que vous pouvez dire «ennuyeux», essayez l'une de ces approches:

Critical Conversation compétences: Examinez ce qui se passe

Dites, “ je suis vraiment confus par votre comportement, John. Je pensais que nous avons accepté de parler des solutions possibles, pas toutes les raisons les solutions ne fonctionnent pas. Est-ce que le groupe veut parler de problèmes ou de solutions ”?;

Dans cet exemple, le membre de l'équipe examine ce qui se passe, indique comment elle se sent sur le problème, puis propose une façon d'aller de l'avant. La beauté de cette approche dans une réunion est que le groupe peut aider à résoudre le problème - il est pas à une seule personne.

Critical Conversation compétences: État le comportement

Un autre essayé-et-vrai tactique pour travailler avec un type hostile colère est de dire le comportement que vous voyez, valider, et ensuite, soit de reporter le problème à une autre réunion (peut-être un débat critique un-à-un) ou de traiter avec elle.

• Commencez par indiquant ce que vous voyez: Continuer d'examiner ce qui se passe en disant ce que la personne fait aussi neutre que possible. Si John est d'abattre chaque idée dans le livre, vous pouvez dire, “ Vous ne pensez pas que cette solution ne sera jamais travailler, droit ”?;

• Valider le commentaire: Après vous dites le problème, de valider que tout ce que Jean dit peut-être vrai. Vous pouvez tout simplement dire, “ Vous pouvez avoir raison. Nous faisons face à un problème vraiment difficile ”.

• Décider quoi faire en traitant ou le report du commentaire: Parler de la question maintenant ou travailler ça plus tard. Si vous avez choisi de reporter traiter avec le comportement que plus tard, vous pouvez dire, “ ce que quelqu'un en désaccord avec brainstorming les possibilités qui pourraient travailler en premier? Ensuite, nous pouvons examiner les risques et les défis ”. Utilisez le groupe pour aider à cette discussion.

  L'autre option consiste à traiter le problème à droite, puis et là. Rappelez-vous de rester authentique. Vous voulez résoudre le problème au lieu de dire John qu'il est juste la personne la plus négative dans le monde et que vous souhaitez qu'il n'y était pas.

  Dites, “ Merci, John, pour vos commentaires. Quelqu'un d'autre veut parler des solutions ”?; Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez prendre une pause et de confronter la personne, “ John, je sens que vous êtes interrompre la discussion assez fréquemment. Que voulez-vous atteindre avec ce comportement n ° 148?;

Un des grands défis dans le travail avec le type hostile colère est que, souvent, un certain nombre d'autres comportements difficiles sont sous cette coquille dire. Ces personnes peuvent polariser équipes ou tout simplement discuter avec de nouvelles idées pour le plaisir.

Ils peuvent également être en colère ou déprimé par l'habitude, même si elles ont rien à discuter. Ils peuvent également être critiques, où rien d'autre que leurs propres idées est adéquate.

Bien que tous ces comportements difficiles peuvent avoir un impact sur les performances, essayez de ne pas overcommunicate au cours d'une conversation. Cela peut brouiller les pistes, nuire à la véritable comportement qui doit changer.

Lors de la préparation d'avoir une conversation critique avec le type hostile colère, ou si vous vous trouvez avoir besoin de traiter avec eux à la notification d'un moment, souvenez-vous d'avoir un message de base. Le message central traite de la seule modification comportementale la plus importante que vous devez cette personne pour répondre.