Avez-vous besoin de changer la rentabilité l'accent de votre plan stratégique?
La planification stratégique est souvent de faire ce que vous faites déjà, mais tordre légèrement. Sam, le propriétaire d'une chaîne de vente au détail magasins de pièces automobiles régionales, pensait que son accent devrait être mis sur le bénéfice par magasin. Bien que la rentabilité d'un emplacement particulier est cruciale, la rentabilité est pas la seule variable qui compte. À la suite de la compréhension de ce qui fait un bon moteur de profit, Sam a découvert que regarder le profit par client est une meilleure mesure de rentabilité. Maintenant, au lieu de magasins concurrents, ils collaborent.
Sam offre maintenant une expérience client de loin supérieure que ses concurrents parce que les magasins ne se battent pas pour les clients. Les clients obtiennent des rendez-vous plus rapide, et leurs voitures sont réparées plus rapidement. Aussi, Sam peut partager les actifs, tels que les personnes et les pièces, entre tous les magasins. La meilleure expérience client de Sam est un avantage concurrentiel retrouvée. Son champ d'application de services n'a pas égalé par aucun de ses concurrents.
Dans ce cas, vous pouvez voir comment la recherche à la rentabilité par client au lieu de magasin peut être un avantage concurrentiel. Le magasin fait maintenant des décisions qui prennent en charge le client étant le centre de profit à la place du magasin. Avoir un seul accent sur la rentabilité peut aider à parfaire votre attention lorsque vous essayez d'identifier vos principaux domaines d'unicité.
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