Assurer la répétabilité - la clé de la prestation efficace

Comme votre réputation et votre base de clients augmente, l'un des défis les plus importants est de maintenir la qualité de votre travail, même lorsque vous êtes expansion de votre personnel. Un bon problème à avoir, bien sûr, et certainement mieux que le contraire de ne pas avoir assez d'affaires.

Une équipe qui a réussi jusqu'à maintenant avec des moyens assez informelles de faire le travail pour vos clients, ce qui impliquait beaucoup de la réponse réactive et sur le sabot pensée, peut soudainement se trouver jusqu'au point de rupture. Vous savez qui sont vos bonnes personnes sont et que vous voulez les faire travailler sur chaque projet, si possible. Alors maintenant, votre personne top gère cinq clients, pas deux, et tout le monde travaille 50 ou même 60 heures par semaine. Vous obtenez l'appel redouté d'un de vos nouveaux clients - il est pas content. Il a signé un contrat il ya deux semaines et rien ne semble s'être passé. Il pense à annuler.

Qu'est-ce qui va mal ici? Vous pouvez briser cette question complexe en deux groupes: les choses à regarder dans le processus de vente et de choses à considérer sur le côté de la livraison.

Comment les ventes peuvent faciliter la transition vers la livraison de sorte que le transfert se passe bien? Consultez ces conseils:

• Obtenez le personnel de livraison impliqué dans les ventes: Cela ne signifie pas qu'ils font le travail de l'agent immobilier - plutôt que, quand la discussion devient sérieux, ils sont impliqués. L'introduction d'une perspective attachée à l'équipe de livraison fait trois choses:

• Il permet une introduction ait lieu. En conséquence, l'équipe de livraison ne se présentent pas comme des étrangers sur Jour 1.

• Il permet la livraison à écouter pour le détail de ce que le client a besoin. Les gens de livraison sont les experts et ils peuvent apporter une contribution précieuse. (Si vous êtes dans les ventes, vous pouvez être en sueur à l'idée d'impliquer la livraison. Voulez-ils pas gâcher la vente? Aller au dernier alinéa de cet article pour le savoir.)

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  Vous êtes en mesure de revenir en arrière. Tentant à travers elle est de rester connecté au client, les vendeurs ont besoin de travailler à 100 pour cent sur les nouvelles opportunités. Laissez l'équipe de prestation prendre le dessus et vous tirez quand ils en ont besoin.

Évidemment, le mieux votre équipe est alignée autour de la façon dont votre entreprise fournit et gère des l'expérience du client, plus reproductible que vous faites votre service. Voici les avantages:

• Vous pouvez réutiliser toutes sortes de matériaux que vous avez créées pour un client pour les autres.

• L'équipe sait ce qui va suivre, et ainsi de passe moins de temps 'de tri des choses »et davantage sur l'obtention du travail accompli.

• L'insatisfaction des clients va droit vers le bas, le travail est livré rapidement et vous obtenez des profits plus élevés.

Vous trouverez peut-être encore plus de valeur à la répétabilité quand vous avez plus d'un ou deux clients dans une industrie donnée. Dans de tels cas, en investissant dans des matériaux marketing et des campagnes spécifiques à l'industrie en vaut la peine, parce que vous êtes plus susceptible de conclure une affaire si vous avez travaillé dans cette verticale avant. Les clients amour cette. De plus, vous pouvez faire vos services spécifiques à la verticale, le cas échéant. Très forte valeur!

Lorsque vous obtenez la livraison impliqués dans la vente, être prêt à faire un peu de formation interne et de coaching. Assurez-vous que le personnel de livraison comprendre le but de toute réunion qu'ils participer, quel est leur rôle et quand vous allez à se tourner vers eux pour les réponses aux questions. Si elles vont faire partie d'une présentation, veiller à ce qu'ils répètent. Rien ne vaut une bonne préparation.