Comment définir la portée et les résultats de votre initiative d'analyse des clients

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La première étape est l'établissement d'objectifs: où vous définissez la portée et les résultats de votre projet. Ne négligez pas ou bâcler ce stade. Collecte analyse client prend du temps et de l'argent. Vous pouvez facilement dépasser votre budget si vous avez compilé les données erronées.

  1. Énoncer les objectifs de l'initiative.

    Pensez en termes de résultats escomptés (par exemple, une augmentation de 10% du chiffre d'affaires d'une ligne de produits au cours de l'année prochaine). Le plus précis vous pouvez être le plus accessible l'effort.

  2. Notez les questions que vous voulez répondre.

    Les données sont de sens que si elle est collectée pour une raison. Articuler quelles questions entreprise, vous êtes l'espoir de répondre. Évitez d'être vague et grande portée. Commencez petit et spécifique et détailler vos questions.




    Vous voulez être SMART: Spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et en temps opportun.

    Quelques exemples de questions analyse de la clientèle peuvent répondre comprennent:

    • Quelle fonctionnalité produit devriez-vous ajouter à ce produit?

    • Qu'est-ce qui empêche les clients sur le site Web de terminer un achat?

    • Que devriez-vous changer les étiquettes dans la navigation sur le site?

    • Pourquoi les clients ne recommandent pas un produit et comment pouvez-vous améliorer bouche à oreille positif?

    • Qu'est-ce pour cent des mères à revenu élevé sont conscients de la marque et le site Web?

    • Qui sont les clients les plus rentables?

    • Combien de temps jusqu'à ce qu'un client effectue un achat de répétition?

    Il ya une bonne chance que vous n'êtes pas la première personne à recueillir et utiliser l'analyse client dans votre organisation. Rechercher des initiatives passées, les projets passés, et ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Les documents, les résultats, et les personnes impliquées dans les initiatives passées vont vous faire économiser beaucoup d'efforts et de vous empêcher de réinventer la roue.

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