Comment mesurer l'attitude de la marque

Comme vous progressez dans la hiérarchie des effets, il est important de mesurer les idées actuelles, les croyances et les associations que les clients ont vers une marque et le produit. L'attitude de la marque est à la fois ce que les clients pensent et comment ils se sentent fortement. Ils peuvent être complètement familiarisé avec votre produit, mais peuvent avoir un défavorable - ou, au mieux, neutre - attitude.

Pour mesurer la marque attitude et sa force, avoir un ensemble représentatif de taux de clients potentiels combien ils d'accord ou non vers un certain nombre de déclarations qui vont du général au concepts spécifiques, comme indiqué.

Une échelle de notation à 5, 7, ou 11 points est commun, mais si votre organisation utilise une autre échelle avec un ensemble différent de points, utiliser cela.

Dans la plupart des études d'image de marque, vous devriez poser des questions sur la marque favorabilité pour le produit et un ensemble de concurrents. Par example:

Sur une échelle de 1 à 7, comment décririez-vous votre attitude générale envers les compagnies aériennes suivantes?

American Airlines

Delta

United Airlines

Sud Ouest

Identifier les piliers de la marque

Après avoir posé des questions générales sur la satisfaction de la marque, poser des questions précises sur les caractéristiques associées à la marque, un produit, ou d'expérience. Ceux-ci sont généralement appelés piliers de la marque (penser piliers qui soutiennent une maison). Piliers de la marque sont des attributs et des principes les plus importants que vous voulez communiquer à travers votre marque. Alors que ceux-ci diffèrent en fonction de l'industrie et de la marque, ils tournent habituellement autour des caractéristiques suivantes:

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  Valeur: Combien de clients à valeur se sentent pour le montant d'argent qu'ils dépensent sur les produits.

• Qualité: Comment bien les clients pensent d'un produit est construit, y compris le type de matériaux et de processus.

• Confiance: Ne les clients se sentent comme leur données sont en sécurité, ou que la société va livrer ce qu'il dit?

Après que les participants d'évaluer leur satisfaction sur les attributs de la marque, ont eux aussi décrire, dans leurs propres mots, comment ils sont arrivés à leur note. Ceci est une excellente occasion de recueillir des idées à la fois sur les déterminants de la satisfaction et ce que vous pouvez faire pour améliorer les attributs des produits et perception de la marque.

Vérification affinité avec la marque

Une analyse d'affinité marque identifie les mots clients associent à votre marque et l'expérience. Ces attributs peuvent être manipulés ou négligés. Il est généralement le travail de l'équipe de marketing de travailler sur l'obtention des associations positives à droite avec la marque.

Pensez à la pâte dentifrice que vous utilisez. Quels sont les mots viennent à l'esprit? Peut-être qu'il est quelque chose comme

Pour mesurer quelles modalités clients associent à votre marque et le produit, utilisent le même cadre que je décris dans ce chapitre:

1. Demandez à des clients dont les mots viennent à l'esprit quand ils pensent d'un produit ou une marque.

   Demandez-leur liste comme autant qu'ils le peuvent.

2. Comptez les réponses pour voir quelles conditions sont les plus communs.

3. Fournir une liste de mots spécifiques que vous voulez ou ne voulez pas associés à une marque et avoir les clients choisissent de cette liste.

Par exemple, les clients ont été présentés avec 24 termes - 12 positifs et 12 négatifs - qui représentaient l'expérience d'un site web pour une marque de l'information automobile. La figure montre que 59% ont choisi “ informatif, ” et 35% ont choisi “ Valuable ” et “ Pratique ”. Heureusement, seuls quelques participants ont choisi des mots négatifs. Cependant, environ un sur cinq clients sélectionnés “ difficile de naviguer ” et “. Complicated ” Cela suggère l'expérience de site Web pourrait utiliser certaines améliorations pour le rendre plus facile à utiliser.

Lors du choix des phrases à présenter aux clients, utiliser des termes qui reflètent les piliers de la marque pour voir comment ces concepts fondamentaux résonnent avec les clients.