Comment mesurer l'utilisation et l'intention de la clientèle
La dernière étape de la hiérarchie des effets est la mesure de l'utilisation - combien un client a utilisé le produit dans le passé et ce que le client prévoit de faire à l'avenir (l'intention).
Découvrir utilisation passée
Vous avez besoin de savoir à quelle fréquence et à quelle fréquence les clients achètent vos produits et les produits ou services de vos concurrents. Ceci fournit une vue d'ensemble de la façon dont les clients interagissent avec chaque marque et comment fort ou faible de la relation est pour les différents segments de clientèle. Par exemple, dans une étude de la compagnie aérienne et de site Web Voyage utilisation, les clients qui ont réservé des vols en ligne récemment ont posé les questions suivantes:
Quel site avez-vous utilisé l'an dernier pour réserver les billets d'avion?
Combien de fois par an que vous réserver des billets pour les affaires et le plaisir?
Faites-vous partie du programme de fidélisation de la compagnie aérienne (par exemple, les États-MileagePlus ou Ouest du programme Rapid Rewards)?
Possédez-vous une carte de crédit de récompenses pour la compagnie aérienne?
Comprendre la fréquence de ces clients et prospects interagir avec vos produits vous permet de comprendre comment l'utilisation est affectée par l'attitude de la marque, et dans une certaine mesure, notoriété de la marque.
Mesurer les intentions futures
Mesure de la consommation des clients avec une marque permet de décrire ce qui est arrivé dans le passé. Mais d'égale importance est ce qui est susceptible de se produire à l'avenir. Clients ou prospects de leur avenir intention de demander aide à fournir des informations sur la sensibilisation et l'attitude de prédire les ventes futures. Des exemples de futures questions d'intention sont les suivants:
Si vous aviez à faire un achat d'ordinateur portable aujourd'hui, qui marque choisiriez-vous?
Quelles sont les chances que vous continuiez de vol sur American Airlines?
Quelle est la probabilité que vous recommandiez les ordinateurs portables Dell à un ami ou un collègue?
Des questions intention peut être plus sophistiqué et de combiner des questions de marques et de produits avec des questions sur les prix et de fonctionnalités.
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