Comment suivre vos clients pour la veille concurrentielle
Veille concurrentielle se concentre souvent sur les concurrents, mais vous avez aussi besoin de garder une trace de vos clients. Après tout, si vos meilleurs clients commencent à éternuer, vous êtes celui qui va attraper froid. Pour ce faire, vous souhaitez utiliser la même technique de profilage que vous utilisez pour vos concurrents.
Le plus vous pratiquez en utilisant cette technique, plus vous devenez à choisir des gagnants et des perdants et des taches que les clients et les concurrents sont dirigés des ennuis.
Pour surveiller la santé de vos clients, procédez comme suit:
Maintenir les profils de sept facteurs sur vos cinq à dix clients. Comparer les profils d'année en année, de sorte que vous pouvez ramasser sur les changements importants et les signes avant-coureurs.
Si un client clé est une société cotée en bourse, exécutez les principaux ratios financiers, y compris le Ratio actuel (actif à court terme divisé par le passif courants). Les actifs courants sont généralement ceux qui peut être transformé en espèces dans les 30 jours- passifs courants sont ceux qui sont dans les 30 jours. Le ratio actuel vous donne une idée d'une société de la liquidité, qui est sa capacité à rembourser ses dettes à court terme.
Voici un exemple simple de la société Jones, dont le ratio actuel est une tendance dans la mauvaise direction. Entre 2009 et 2014, la capacité de l'entreprise à couvrir ses passifs courants est passé de 2,5 à 0,7 bas.
En d'autres termes, en 2009, il avait la capacité de payer toutes les dettes à court terme à hauteur de 250 pour cent de ce qu'elle devait. Mais en 2014, il pourrait payer seulement 70 pour cent de ses dettes à court terme au 31 Décembre.
Gardez un tableau de marche de cinq ans qui vous permet de comparer visuellement les changements d'année en année qui se produisent dans le rapport actuel de chaque client.
Maintenir un fichier de renseignements sur chacun de vos principaux clients. Changements dans la gestion, les rumeurs de fusion, ou d'autres facteurs peuvent avoir un impact sur l'avenir de ces clients et votre entreprise.
Intel sur les clients peut être très utile pour la prise de décision de la direction. Dans certains cas, si Intel révèle que le client est en difficulté, déterrer des informations supplémentaires peuvent identifier un client comme une cible d'acquisition préférentiel.
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