Comment comprendre et répondre aux messages verbaux et non verbaux en analyse d'affaires

La communication est essentielle dans tout projet d'analyse d'affaires. La plupart des gens croient que les mots sont la la communication du message, alors qu'en fait, les mots ne représentent que 7 pour cent du message. Le ton de la voix et de la communication non verbale constituent l'autre 93 pour cent. Comme un analyste d'affaires, vous devez être familier avec les points positifs et les pièges de la communication verbale et non verbale commun, telles que les suivantes:

  • Soyez précis, direct et précis dans vos communications. Ne pas être vagues ou confus. Si un message est clair, le récepteur interprète négativement 90 pour cent du temps.

    Tenez compte de votre réaction quand votre patron vous laisse un message vocal à 4h30 le vendredi, vous disant qu'il veut vous voir lundi matin. Il ya des chances que vous allez à travers l'ensemble du week-end à essayer de déterminer ce que vous avez fait de mal, et puis quand lundi vient autour, il vous dit un intervenant passé le long d'un “ atta-boy ” qu'il voulait vous communiquer.

    Donc, vous étiez inquiet tous les week-end pour rien. Voilà ce qui arrive lorsque la communication est difficile.




  • Soyez conscient de communications non verbales distrayantes. Les mouvements inutiles, des mots, des sons et même prendre l'attention loin de vous et diminuent l'efficacité de votre communication. Pensez à la façon dont vous présentez. Il vous situez-vous confortablement et tranquillement ou avez-vous bercer d'avant en arrière, regardez votre montre, et le changement de hochet dans votre poche?

    Connaissez vos habitudes et ensuite chercher à les supprimer comme un obstacle au processus de communication. Vous pouvez même avoir besoin de solliciter l'aide d'une caméra vidéo de sorte que vous pouvez voir vous présenter, ou avoir un ami à vous donner des commentaires. Après tout, vous ne voulez pas que les gens vous vous souvenez du nombre de fois que vous regardé votre montre plutôt que pour le contenu réel de votre présentation.

  • Assurez-vous tout de vérification orthographique. L'effet de fautes d'orthographe ou de frappe peut être plus puissant que vous réalisez. Pour vous, il peut juste être un mot mal orthographié, mais si elle est dans une présentation de diaporama, vous peut-être juste de perdre votre auditoire.

    Ne le croyez pas? Si vous avez déjà vu un mot mal orthographié dans une présentation, qu'avez-vous fait pour le reste de la réunion? Vous recherchez les mots mal orthographiés. Ouaip. Ce présentateur a perdu son auditoire.

    Au lieu de relire votre propre communication, avoir une personne indépendante lire. Cette personne ne sait pas ce qu'il est censé dire, donc il est plus susceptible d'attraper les erreurs que vous avez manqués.

Tout comme vous devez être conscient des messages non verbaux que vous envoyez, vous devez également prendre note des messages non verbaux que vous recevez. Si vous remarquez un décalage entre ce que dit l'intervenant et le message il envoie non verbalement, prenez le temps de comprendre où le fossé est.

Disons, par exemple, qu'il vous dit qu'il est très ouvert à vos suggestions, mais ses bras croisés et le ton cassant implique autrement. Vous pouvez prendre un moment pour vérifier avec lui après la réunion, après tout le monde est parti, ou peut-être envoyer un e-mail plus tard. Peut-être qu'il est en fait pas d'accord avec les modifications, et votre check-in lui donne une chance d'exprimer cela.

Alternativement, vous pouvez découvrir que ses nonverbals avaient rien à voir avec la réunion, mais plutôt d'une question personnelle. De toute façon, à la suite et à clarifier tout ce qui ne correspond pas est toujours une bonne idée.


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