Identifier les métriques, les méthodes et les outils pour votre initiative d'analyse des clients

Au cours de cette étape dans la mise en place de votre initiative d'analyse des clients, identifier les mesures et les méthodes que vous utiliserez pour répondre à vos questions et atteindre vos objectifs:

  • Rechercher des métriques qui sont significatives pour les clients. Pensez-temps sur les arrivées au lieu de départs à temps.

  • Déterminer les outils dont vous aurez besoin pour la collecte des données.

  • Envisager de recueillir des données de client en interrogeant les clients existants. Même quelque chose d'aussi simple que l'arpentage clients nécessite plusieurs entrées.




Le tableau montre comment vous pouvez aller de la question (de la section précédente) au système métrique à la méthode, et enfin les bons outils pour les deux exemples de fidélisation de la clientèle et trouvabilité.

Metrics et outils
QuestionMetricMéthodeOutils
Pourquoi ne sont pas clients recommandent un produit?Net Promoter ScoreEnquête sur les clients existants à comprendre leur currentlikelihood de recommander et d'identifier la cause racine de pourquoi ils areor pas recommanderLogiciel d'enquête
L'accès aux clients
* Une méthode d'inviter clients
** Une méthode pour analyser les données
Qu'est-ce que les étiquettes doivent être modifiées pour améliorer websitenavigation?Taux de FindabilityÉtude de Findability l'aide de tests d'arbre et de tri de cartesLogiciel de test de l'arbre
L'accès aux clients potentiels
* Une méthode d'inviter clients
** Une méthode pour analyser les données

* Cela peut être par e-mail, après une transaction, par téléphone, ou intégré dans un produit.

** Vous avez besoin du logiciel et des personnes avec les bonnes compétences pour mener une analyse statistique avancée comme cluster ou l'analyse factorielle.

Vous devez aussi comprendre vos scores de base. Il est difficile de savoir si vous avez amélioré rien si vous ne disposez pas d'une mesure de référence.

Après enquêtes, les transactions des clients et des données d'achat sont des sources populaires pour trouver des données de base. Tu as besoin

  • L'accès aux données des clients: Ceci est souvent gardée dans les organisations, car il contient à la fois l'entreprise et les données clients sensibles.

  • Transaction dataat le bon niveau de détail: Le total des revenus par produit est souvent à un niveau trop élevé pour comprendre ce qui se achats conduite. Dans de nombreux cas, vous souhaitez obtenir des données de transaction à la clientèle au niveau du produit. De cette façon, vous pouvez comprendre qui sont ces clients (démographie, etc.), quand ils ont fait l'acquisition, pour combien de temps et combien de fois (pour des achats de répétition).

Certaines des idées les plus importantes sociétés tirent de leurs analyses de la clientèle provient de la fusion des données d'enquête avec les données transactionnelles. Un des plus grands défis est d'être capable de bien faire correspondre les résultats du sondage de la clientèle avec le passé et les transactions futures. Vous pouvez avoir besoin de l'aide d'un administrateur de base de données ou de la personne de l'informatique pour être sûr que vous pouvez fusionner des données d'enquête avec les données transactionnelles.


» » » » Identifier les métriques, les méthodes et les outils pour votre initiative d'analyse des clients