Marché aux clients rentables à valeur à vie des clients
Identifier les segments de clients les plus rentables peut être fait d'une manière axée sur les données audio à l'aide du CLV. Toutefois, même en augmentant le nombre de votre “ bonne ” les clients peuvent ne pas être vaut une campagne de marketing coûteux ou des incitations coûteuses. Pour savoir si vos efforts seront payants à l'avenir, le calcul de votre campagne de marketing (ou les efforts d'acquisition de clients) retour sur investissement (ROI).
Le CLV peut être utilisé pour évaluer le succès d'une campagne de marketing. En regardant en arrière à l'argent dépensé pour l'acquisition de clients au cours d'une certaine période de temps et en divisant par le nombre de clients acquis pendant ce temps, vous obtenez le montant moyen de l'argent dépensé pour l'acquisition de chaque nouveau client. Vous pouvez ensuite calculer le retour sur investissement de votre campagne de marketing afin d'évaluer si elle a été un succès ou l'échec financier.
Pour calculer le ROI de votre campagne de marketing pour acquérir de nouveaux clients, utiliser l'équation suivante:
ROI = (CLV - coûts de marketing par client acquis) / coût de marketing par client acquis
Par exemple, si la sandwicherie dépense 5000 $ en publicité et trouve qu'il obtient 50 nouveaux clients, le coût d'acquisition d'un nouveau client est de 100 $. Le ROI de la campagne de publicité dépendra du type de client (fréquent ou occasionnel) qui a gagné.
Par exemple, en utilisant le CLV de 5242 $ pour les clients fréquents de l'exemple précédent, le ROI de cette campagne est:
(5242 $ - 100 $) 100 / $ = 51 $
Pour chaque 1 $ dépensé en publicité, 51 $ est gagné sur la durée de vie de la clientèle fréquente.
Toutefois, si la campagne de publicité attire les clients occasionnels qui ne peuvent acheter 6 $ une fois par mois sur 5 ans, de générer des revenus à vie de 360 $ et un CLV de 75,60 $ (après prise en compte de la marge de 21% des bénéfices). Le ROI est alors:
(75,60 $ - 100 $) / $ 100 = $ -0,24
En d'autres termes, si la campagne de publicité attire les clients occasionnels, sur une période de 5 ans, la campagne se traduira par une perte de 24 cents pour chaque dollar dépensé. Pas un bon investissement à tous.
Signifie un retour sur investissement négatif que la campagne de marketing a été un perdant de l'argent. CLV fournit ainsi des informations cruciales sur combien devrait être consacré à une campagne de marketing ou combien vous pouvez vous permettre de perdre en offrant des incitations.
Tout comme l'acquisition de nouveaux clients en créant des incitations attrayantes et de marketing spécifiquement pour eux, l'augmentation de la CLV de vos clients existants en augmentant leur satisfaction contribue grandir votre entreprise:
Un taux de satisfaction plus élevé augmente la fréquence des achats, le montant du chiffre d'affaires généré à chaque fois, et votre vie de client. Tous ces facteurs contribuent à une CLV supérieur.
Des clients satisfaits et fidèles sont plus susceptibles de recommander vos produits ou services à leurs amis et collègues, élargissant ainsi votre clientèle.
Le coût d'acquisition de nouveaux clients est souvent beaucoup plus élevé que ce qui doit être dépensé pour conserver les clients existants et d'augmenter leurs achats.
Les clients qui sont très satisfaits fournissent libre commercialisation bouche-à-bouche!
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