Présentation d'une initiative d'analyse des clients
Lancement d'une initiative d'analyse des clients peut être déroutant pour savoir où commencer et la méthode à utiliser quand. Le cadre de base est de définir ce que vous voulez faire, trouver les bonnes façons de le mesurer, faire quelque chose au sujet des mesures et mettre en place des processus pour continuer à utiliser l'analyse client pour prendre de meilleures décisions d'affaires.
Avant de vous lancer sur votre initiative, gardez ces quatre choses à l'esprit:
L'accès au droit des données: Il est difficile d'augmenter la fréquence des achats des clients, des conversions ou des attitudes si vous ne savez pas ce que les clients achètent, quand ils achètent, ou ce qu'ils pensent. Soyez sûr que vous savez que les données dont vous avez besoin existe, ou que vous serez en mesure de collecter et analyser.
Données au niveau de la clientèle: Pour faire le plus avec l'analyse client, vous aurez envie de recueillir des données pour chaque client, et non des données agrégées au niveau des produits ou de sociétés.
Parce analyse de la clientèle est de comprendre le client à partir des données passées pour prévoir les futures données, vous devez identifier les transactions, les revenus, et les données de l'enquête pour chaque client. Vous pouvez alors rouler cette baisse clientèle de haut niveau données jusqu'à ce produit ou de l'entreprise résumés au besoin.
Analytics qui se concentrent sur le client: La à droite analyse dépendent de la méthode. Mais une chose que tous les bons analyse de la clientèle ont en commun est qu'ils ont un sens pour le client. Tout comme les compagnies aériennes devraient se soucient plus de temps sur les arrivées que de départs sur-temps, vos analyses devraient être ressentis par les clients à toutes les étapes de leur voyage.
Si vous voulez améliorer l'expérience de service à la clientèle, la satisfaction du client avec le résultat de l'appel est une meilleure mesure que le nombre d'appels en une heure. Ce dernier est un exemple de société centrée et la première est centrée sur le client.
Obtenir buy-in: Planification, la collecte et l'analyse des données est bonne que si quelque chose va être fait sur les idées.
Trop souvent, les organisations dépensent beaucoup sur des projets de recherche et de mesure de la clientèle, mais les résultats arrêtent lors de la réunion de présentation de direction. Malheureusement, les idées ne sont pas suivies d'effet, parce que les gens qui peuvent changer le produit, le prix, ou de l'expérience ne sont pas impliqués dans la collecte de données et de la planification.
Ils sont naturellement résistantes à l'extérieur de leur dire quoi faire. Cela peut se produire avec des données à la fois interne et externe recueillies. Obtenez buy-in du peuple dont vous avez besoin pour mettre en œuvre vos idées et de minimiser le Not Invented Here attitude.
Analyse des clients devraient être partagés avec non seulement des cadres, mais aussi avec le développement de produits, les ventes, et de membres du personnel de soutien. Dans le cadre de la planification et obtenir buy-in, être sûr que les analyses seront traversent points de contact clients et être accessibles à travers l'organisation.
Pas toutes les initiatives d'analyse des clients se prêtent bien à la méthodologie plus systématique inclus ici. Donc, ne pas essayer de forcer ou de la complexité des mesures supplémentaires juste pour répondre à ce cadre.
Beaucoup de pensée créative va en faire un plan. Ne vous sentez pas comme vous devez adapter à chaque projet dans ce processus. Cela est particulièrement le cas si vos objectifs et méthodes sont de portée limitée.
A propos Auteur
20 Questions pour commencer votre propre expérience de la clientèle de diagnostic La majorité des problèmes de l'expérience client se pose dans l'un des quatre domaines suivants: personnel, les processus et la technologie, les clients, et de la finance. Pour cette raison, les questions suivantes, qui concernent les…
Comment améliorer le contrôle de la qualité à travers les commentaires des clients Les commentaires des clients est l'une des ressources les plus importantes pour l'amélioration de contrôle de la qualité d'une organisation. Si vous êtes sérieux au sujet de contrôle de la qualité, vous ne pouvez pas supposer que vous savez…
Comment mesurer les niveaux de satisfaction de vos clients Vous avez de nombreuses façons de recueillir de l'information à la clientèle sur la satisfaction de la clientèle de sorte que vous pouvez mesurer l'efficacité de votre organisation en ce qui concerne le service à la clientèle. Une façon…
10 erreurs analytiques communs Recueillir, analyser et prendre des décisions à partir de données est au cœur de l'analyse client. Mais si vous êtes nouveau à l'analyse des données ou l'avez fait un certain temps, dix erreurs les plus courantes peuvent affecter la qualité…
10 méthodes pour améliorer l'expérience client Mesure, la gestion et l'amélioration de l'expérience client consiste à recueillir de bonnes mesures et de garder une trace d'eux. Après dix sont des méthodes à utiliser pour améliorer l'expérience du client avec des sites Web, des…
10 Ressources pour commencer dans l'analyse de la clientèle Certaines grandes ressources d'analyse de la clientèle sont à un clic sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Le super-dix outils recommandés et sites vous aideront à obtenir une longueur d'avance sur l'analyse de la clientèle…
Décidez de ce que les données client pour recueillir Il est une bonne idée de comprendre les problèmes et les opportunités pour vos clients. Recueillir des données qui tombe dans chacune de ces catégories pour obtenir un large éventail de données utiles lorsque vous appliquez analyse de la…
Comment définir la portée et les résultats de votre initiative d'analyse des clients La première étape est l'établissement d'objectifs: où vous définissez la portée et les résultats de votre projet. Ne négligez pas ou bâcler ce stade. Collecte analyse client prend du temps et de l'argent. Vous pouvez facilement dépasser…
Comment faire pour déterminer quelles sont les données à recueillir pour l'analyse client L'art et la science de l'analyse client signifie tourner métriques en connaissances. Mais vous avez besoin de mesures pour commencer. Les paramètres peuvent être trouvées à travers tout une organisation et le voyage d'un client. D'abord, il est…
Comment définir un budget pour votre initiative d'analyse des clients Chaque projet nécessite un budget - que ce soit grand ou petit. Considérez ce qui suit lorsque vous préparez votre initiative d'analyse des clients: l'utilisation du logiciel et de la quantité de temps que vous et d'autres employés avez à…
Identifier les métriques, les méthodes et les outils pour votre initiative d'analyse des clients Au cours de cette étape dans la mise en place de votre initiative d'analyse des clients, identifier les mesures et les méthodes que vous utiliserez pour répondre à vos questions et atteindre vos objectifs:Rechercher des métriques qui sont…
Quantification des données qualitatives utilisées dans l'analyse client Les données qualitatives est souvent utile par lui-même pour expliquer la pourquoi derrière les faibles taux de satisfaction, la hausse des ventes, ou le taux de roulement de la clientèle élevés. Par exemple, si vous voyez…
La phase d'analyser d'une initiative d'analyse des clients Dans la phase d'analyser, vous voulez être en mesure de décrire l'état actuel du client, souvent par segment, et d'identifier les causes profondes des problèmes ou des idées pour apporter des améliorations.Par exemple, si vous mesurez la…
Les avantages de l'analyse de la clientèle Le principal avantage de l'analyse client est que de meilleures décisions sont prises avec les données. Ces décisions conduisent à un certain nombre d'avantages tangibles, tels que les suivants:Rationalisation des campagnes: Vous pouvez cibler…