La planification stratégique: Pourquoi les clients achètent de vous?
Idéalement, que vous développez le plan stratégique de votre entreprise, vous effectuez des études de marché et de demander à vos clients actuels pourquoi ils utilisent vos services. Mais vous avez aussi probablement un sentiment général de ce qu'il est que pousse les gens à acheter chez vous. Voici quelques questions à vous poser pour déterminer ce qui porte les clients grâce à votre porte:
Comment pouvons-nous aider nos clients? Quel besoin ne rencontrons-nous?
Sont nos clients réfèrent notre entreprise? Pourquoi ou pourquoi pas?
Si on nous parlions, quelle partie de nos activités font nos clients parlent?
Quelle superficie de notre entreprise est de plus en plus? Quel produit ou service en ligne voit le plus d'action en termes de ventes?
Encore mieux que répondre à ces questions vous-même est de demander à vos clients de répondre aux questions. Choisissez vos dix meilleurs comptes et leur demander de répondre à un questionnaire de la clientèle. Réponses anonymes donnent les meilleurs résultats, alors demandez à un collègue ou un stagiaire pour faire les appels en votre nom. Des réponses similaires de différents individus guident le développement de votre avantage concurrentiel.
Maintenant que vous avez demandé tout le monde qui est important pour votre entreprise à définir votre avantage concurrentiel, résumer les conclusions et d'identifier vos domaines d'unicité. Regardez les réponses aux questionnaires de vos employés et clients ainsi que vos propres réponses aux questions.
Dans votre cahier de stratégie, capturer les thèmes communs ou des idées de vos clients, vos employés et vous-même. Utilisez une page distincte pour chacune de ces perspectives. Recueillir ces pensées de chaque employé et des clients questionnaires. Utiliser ces données pour développer votre propre avantage concurrentiel.
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Obtenir réel sur votre identité de marque actuelle - Les clients, les concurrents, et les gens d'affaires
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- Quelle est l'efficacité de vos réponses de service à la clientèle?
- Service à la clientèle plus efficace
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