Les tenants 5: une technique d'analyse de cause racine
“ Pourquoi ” est une telle question puissante qu'elle est la base pour une technique d'analyse de cause racine appelé la 5 tenants. L'idée est que le temps que vous demandez à un intervenant “ Pourquoi ”?; 5 fois, vous généralement sont arrivés à la cause racine. Considérons cet exemple:
Q: “pourquoi Avez-vous soumis une demande d'achat pour 750 $ ”?;
UN: “ Parce que nous avons besoin d'acheter 150 agrafeuses ”!;
Q: “pourquoi avez-vous besoin d'acheter 150 agrafeuses ”?;
UN: “ Parce que nos agents ont besoin d'agrafer les pages de la demande de permis de conduire ensemble ”.
Q: “pourquoi ont-ils besoin d'agrafer les pages ensemble ”?;
UN: “ Parce que nous avons besoin de garder les deux pages ensemble. Lorsque nous avons reçu la nouvelle imprimante, il a changé le réglage de la double-face pour l'impression recto par défaut, et maintenant nous imprimer deux pages plutôt qu'un ”.
Alors maintenant, vous avez compris que le vrai problème: Ce sont les paramètres de l'imprimante pour l'imprimante réseau, et cela n'a rien à voir avec l'agrafeuse. L'entreprise a créé une solution au problème, mais ils sont la fixation de la mauvaise façon. Et vous ne l'avez même pas besoin de tous les tenants 5!
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