Votre modèle de conception de KPI

Vous vous demandez probablement comment vous devez concevoir votre KPI (indicateur de performance clé). Le tableau suivant est un modèle de conception de KPI sous forme de tableau. Il montre deux exemples concrets de la façon dont le modèle peut être complété.

Exemple 1Exemple 2
Objectif stratégique:
Nom de l'objectif stratégique (à partir de la carte de stratégie), qui est en cours d'évaluation avec cet indicateur.
Cultivez satisfaction de la clientèle
(Point de vue de la clientèle)
Croître nos bénéfices
(Finance Perspective)
Audience / Accès
Nommez le public clé pour cet indicateur et de clarifier qui auront des droits d'accès à ce
Conseil d'administration et l'équipe marketingConseil d'administration et des finances de l'équipe
Performance clé Question (s):
Nommez la question (s) de la performance de cet indicateur contribue à répondre.
Dans quelle mesure nos clients sont satisfaits de nos services?Dans quelle mesure sommes-nous générons des résultats nets?
Comment sera et ne sera pas cet indicateur soit utilisé?
Décrivez comment les idées de cet indicateur génère seront utilisées et décrivent comment cet indicateur ne sera pas utilisé.
L'indicateur sera utilisé pour évaluer et rendre compte de la réussite de notre client en interne. Il ne sera pas utilisée pour évaluer la performance des individus ou pour déterminer les paiements de bonus.L'indicateur sera utilisé pour évaluer et rapporter la performance financière interne et externe. Il sera également un indicateur clé pour déterminer la rémunération des dirigeants.
Nom de l'indicateur:
Choisissez un nom d'indicateur à court et clair.
Net Promoter ScoreBénéfice net
Collecte des données Méthode:
Décrivez comment les données seront collectées
Les données seront recueillies à l'aide d'un sondage en correspondance.Les données pour la métrique de bénéfice net sont collectées à partir de la déclaration de revenus (ou le système de la finance et de la comptabilité).
Évaluation / Formule / Échelle
Décrivez comment les niveaux de performance seront déterminés. Cela peut être qualitative, dans ce cas, les critères d'évaluation doivent être identifiés, ou il peut être numérique ou en utilisant une échelle, dans ce cas, la formule ou les échelles de tous doivent être identifiés.
En utilisant une échelle de 0-10 (Pas du tout probable à très probable) aux participants de répondre: Quelles sont les chances que vous nous recommander à un ami?
NPS = Fachverband der chemischen des Promoteurs (score 9-10) - 5 de détracteurs (score 0-6)
Bénéfice net ($) = chiffre d'affaires ($) - Total des ventes ($)
Les cibles et les seuils de performance
Identification de cibles, des repères et des seuils pour l'éclairage de la circulation.
55 pour cent d'ici la fin de 20201.250.000 $ à la fin de 2020
Source des données
Décrivez où les données seront venus.
Enquête auprès des clients existantsFinances et comptabilité système
Collecte de données Fréquence
Décrivez comment est fréquemment cet indicateur sera recueillie. Si possible, inclure un calendrier de l'avant.
La collecte de données mensuel - échantillonné 10 pour cent de notre base de données clientsHebdomadaire
Fréquence des rapports
Décrivez comment fréquemment cet indicateur sera signalé aux différents publics (le cas échéant).
MensuelHebdomadaire
Saisie de données
Nommez la personne ou rôle responsable de la collecte et de mise à jour des données?
Ian Miller - Assistant MarketingJoe Blox (greffier de Finances)
Expiration / Date de révision
Identifier la date jusqu'à quand cet indicateur sera valable ou quand il devra être révisé.
24 moisLa cible sera révisé chaque année
Validez votre KPI
Combien ça coûtera?
Estimer les coûts engagés par l'introduction et le maintien de cet indicateur.
Les coûts sont importants, mais moins cher que d'une enquête traditionnelle de la satisfaction du client.Les coûts de production de la mesure du bénéfice net sont faibles parce que les données sont facilement accessibles.
Comment complet est cet indicateur?
Évaluer brièvement comment cet indicateur contribue à répondre à la question de performance clé associée et identifier les limitations possibles.
Il nous offre un joli nombre simple, mais les données devrait être complétée par des évaluations non structurées sur:
Ce qui est particulièrement bon?
Qu'est-ce qui pourrait être amélioré?
Bénéfice Net est l'un d'une gamme de mesures de rentabilité. Cependant, à lui seul il ne nous donnera pas une image complète et peut mener à réflexion à court terme. Il devra être vu au fil du temps et dans le contexte d'autres mesures telles que les revenus, la marge bénéficiaire, le bénéfice d'exploitation, le rendement des actifs et le retour sur capitaux propres.
Conséquences involontaires possibles
Décrivez brièvement comment cet indicateur pourrait influencer les mauvais comportements ou comment les gens pouvaient tricher sur ce KPI.
Les gens pourraient éventuellement influencer les clients avant qu'ils ne prennent de l'enquête ou ils pourraient sélectionner les clients qui sont susceptibles de répondre positivement.Le danger avec un résultat net est que les gens pourraient réduire les coûts au détriment de la performance à long terme, mais des résultats positifs à long terme de prise de vue.