11 attentes des clients clés

Clients. Un jour, ils sont totalement satisfait de votre gamme de produits et de service à la clientèle. Le prochain? Ils vous amerrissage forcé pour quelqu'un de nouveau. Leur attentes changement, apparemment tous les jours! À moins que votre but est de tuer l'expérience client, vous avez besoin de suivre l'évolution de ces - ou, plus précisément, la hausse - attentes. Et alors faire les clients attendent? Voici quelques exemples des attentes des clients - au moins, pour l'instant.

• Vitesse: La plupart des clients ne veulent pas prendre une tonne de temps de décider quoi acheter. Ils vérifient avec leurs amis et disciples sur les médias sociaux et peut-être faire des recherches sur quelques sites d'examen pour prendre leur décision. Et une fois que leur décision est prise, ils veulent être en mesure de tirer sur la gâchette. . . rapidement. Ne pas introduire des obstacles dans votre expérience d'achat!

• Authenticité: Les clients veulent pas de jeux, pas de gadgets, et pas de petits caractères. Ils veulent Straight Talk - pas d'appât. Cela signifie que tous vos points de contact (site web, magasins, etc.) doivent utiliser la même information en temps réel. Oh - et ne pas configurer vos paramètres par défaut de tromper le consommateur. Et ne pas mentir à eux, parce qu'ils découvriront.

• Entretien: Si les clients veulent simplement une transaction, ils vont acheter en ligne. Pour tout le reste, ils préfèrent sans doute d'être traités comme des êtres humains. Comme vous, les consommateurs ont des sentiments, des émotions, et des rêves. Ne pas les transformer en un personnage ou d'un segment. Ne pas cibler ou de les quantifier.

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  Connaissance: Si quelqu'un a été un de vos clients pendant des années, vous devriez savoir que. Vous devriez savoir ce qu'elle a acheté auprès de vous et rappelez-vous quand elle appelle avec une question ou pour le service. Sa loyauté envers vous vaut au moins une certaine reconnaissance. Vos clients comptent pour vous? Si oui, les connaître et de leur montrer.

• Disponibilité: Les clients pourront communiquer avec vous - que ce soit par texte, téléphone, courrier, e-mail, tweet, Facebook message, ou en personne - quand il est commode pour leur, pas pour toi. Ils ne se soucient pas de vos heures de fonctionnement. Ils attendent que vous soyez toujours et l'écoute. Ne vous attendez pas à limiter vos heures de disponibilité 9 heures-16 heures lorsque vos clients travaillent 8 heures-17 heures!

• Facilité d'utilisation: Les gens ne veulent pas suivre les indications. Si vous voulez que les clients de faire quelque chose, de rendre le processus aussi facile, si évident, si intuitivement clair qu'ils seront en mesure de suivre le chemin que vous avez exposé aussi facilement que l'eau trouve le fond de la vallée. Ne vous attendez pas les consommateurs à penser!

• Immédiateté: Les clients veulent maintenant, à moins qu'ils veulent plus tard, dans ce cas, ils le veulent à un moment précis, dans un emplacement spécifique, avec un appel à vérifier exactement quand ils ne pas oublier.

• Réception: Chut. Arrêter de parler. Soyez calme et écouter. alors faire quelque chose avec ce que vos clients vous disent. Si vous devez poser des questions, écouter leur réponse. Et ne demandez pas trop de questions à la fois. Les clients ne aiment pas être interrogé. Enfin, être clair sur ce que vous allez faire avec les informations que vous collectez. La position par défaut de vos clients est que vous abusez de leurs informations. Les convaincre autrement.

• Un guichet unique: Ne mélangez pas les clients autour d'un ministère à. Ils ne se soucient pas de votre structure organisationnelle, vos opinions politiques, ou qui a le poids réel dans l'entreprise. Ils se soucient obtenir réponses à leurs questions et à leurs préoccupations - de préférence par la première personne qu'ils parlent, pas la cinquième.

• Un bon design: Les clients apprécient la belle conception, même si elles ne le disent. Personne ne veut acheter quelque chose qui ne fonctionne pas bien.

• Résolution de problème: Si quelque chose ne va pas, les clients ont besoin, il fixe, fixe correctement, et fixé maintenant.