Aborder les questions de service clients par e-mail
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, de nombreux problèmes de service à la clientèle sont gérées par e-mail. Pour vous assurer que vos e-mails sont professionnels et bien écrit, utilisent ces conseils utiles:
Utilisez correcte orthographe, la ponctuation, et la grammaire.
Évitez les acronymes obscurs, tels que RTM (lire le manuel).
Maintenir un ton agréable.
Toujours inclure une salutation et signer-off.
Fournir une ligne d'objet clair.
Ne pas “ crier ” au lecteur en écrivant des mots et des phrases dans TOUTES LETTRES MAJUSCULES.
Faites votre demande claire.
Fournir des informations suffisantes.
Utilisez des émoticônes (ou smileys) de manière appropriée et avec parcimonie.
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