Alignement de l'expérience client avec l'image de marque
La ligne entre l'expérience client et l'image de marque de l'entreprise peut être mince comme un mannequin. Même ainsi, il ya des distinctions importantes à considérer. Est une société marque est un identificateur facile à saisir qui permet aux clients de comprendre rapidement ce que les produits et les services de l'entreprise offre, ainsi que la société qui est. La marque traduit clairement les attributs de l'organisation.
En revanche, l'expérience client se réfère à des interactions réelles d'un client avec une entreprise, indépendamment du fait qu'ils correspondent à la marque de l'entreprise, ou attributs déclarés. One - la marque - est une promesse. L'autre - l'expérience client - est la vérité.
Il n'a pas vraiment d'importance qui vient en premier, la marque ou de l'expérience client. Quoi t est que l'image de marque d'une organisation fonctionne en synergie avec l'expérience du client. Les deux doivent se chevaucher. Si, après examen de votre expérience client de l'énoncé d'intention, vous trouvez qu'il est hors de synchronisation avec positionnement de la marque de votre entreprise, le considérer comme un drapeau rouge.
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