Développer votre expérience client énoncé d'intention
Votre expérience client équipe intention est chargé de développer l'expérience client énoncé d'intention de votre organisation. Cette déclaration - généralement pas plus de un ou deux paragraphes - devrait transmettre l'expérience et des éléments émotionnels que vous souhaitez offrir d'une manière qui est source d'inspiration, mesurables et faciles à comprendre.
Votre expérience client énoncé d'intention devrait être construit pour durer. Il devrait faire partie de votre organisation pendant une longue période. Vous et votre équipe devez vous engager à elle d'une manière sérieuse!
La déclaration d'intention de l'expérience client doit avoir de la profondeur, de caractère et d'émotion. L'imprécision est un no-go. Pensez à l'énoncé d'intention comme un ensemble de spécifications techniques. Il est un plan de l'expérience que vous voulez créer pour vos clients.
En plus d'être clair, votre expérience client déclaration de l'intention doit être ambitieux. Il ya assez de la médiocrité dans le monde- ne pas ajouter au problème! Atteindre un peu plus élevé que vous pouvez penser normalement possible. Ne vous contentez pas lutter pour vos clients de se sentir satisfait. Si vous voulez rester en affaires, vous avez besoin de clients qui sont heureux, heureux, heureux, voire très heureux!
Votre expérience client déclaration de l'intention devrait être un étirement. Il devrait être quelque chose qui semble juste à l'extérieur de l'arc de ce qui est raisonnable. Prenez un risque avec votre expérience client de l'énoncé d'intention! Si vous êtes un peu nerveux au sujet de savoir si votre déclaration est réalisable, vous êtes probablement sur la bonne cible.
Cela étant dit, si votre expérience client énoncé d'intention est en totale contradiction avec la réalité de fonctionnement de votre entreprise - si les mots dans votre déclaration ne sont pas vrai aujourd'hui et ne sera jamais réaliste vrai dans l'avenir - alors vous avez besoin de prendre du recul et de démarrage plus de.
Sinon, les employés de votre organisation seront sommairement rejeter. Ils doivent voir l'expérience du client énoncé d'intention que réalisable. Il peut être difficile et exigeant, bien sûr, mais il doit finalement être faisable.
Une ressource vous ne devrait pas la mine pour les guider dans l'élaboration de votre expérience client énoncé d'intention est mission ou la vision de la déclaration de votre entreprise. Pourquoi? Parce que beaucoup de ces états sont charabia qui ne fait pas référence à l'expérience client dans la réalité réelle d'exploitation au jour le jour douce consonance.
En outre, vous devez éviter de développer une expérience client de l'énoncé d'intention qui se concentre sur les processus, les objectifs de votre organisation, et ainsi de suite. L'énoncé d'intention de l'expérience client est pas tu- c'est à propos leur. Un énoncé d'intention de l'expérience client efficace se concentre sur le client - sur ce qu'elle sera expérience à votre divers points d'interaction, ou points de touche.
Si un client ont été à lire votre déclaration, penserait-elle “ Hey! Ceci est à propos de votre stuff interne. Il n'a vraiment parle pas moi” ;? Si oui, vous avez manqué la marque. La réponse que vous allez pour est, “ Wow. Si vous les gars ont vraiment fait cela, je serais étonné ”!;
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