Huit blocs de construction essentiel de crm (sociale)

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L'année a été 1995, et la firme de recherche Gartner a inventé la première définition du CRM: “ Customer Relationship Management est une stratégie d'entreprise avec des résultats qui optimisent la rentabilité, les revenus et la satisfaction du client en organisant autour de segments de clientèle, la promotion des comportements satisfaire le client, et la mise en œuvre des processus centrés sur le client ”.

Gartner a également présenté les Huit Éléments essentiels de CRM, une liste qui est un bon point de départ pour de Social CRM.

  • Vision: Quelle est la vision de votre entreprise? Êtes-vous compris votre déclaration et objectifs de votre stratégie de marketing mission? Ils appliquent aussi à la philosophie de CRM des données de conduite et de la communication centrée sur le client.

  • Stratégie: Quelle est votre stratégie pour atteindre le client? Comment gérez-vous la relation avant et après la vente?




  • Expérience client valorisé: Dans ce monde centrée sur le client, l'expérience est primordiale pour tout le reste. En utilisant CRM pour gérer vos contacts, vous créez une expérience vraiment précieux pour vos clients. Vous souvenant de leurs besoins et désirs!

  • La collaboration organisationnelle: Vos employés travaillent ensemble et partager des données? La collaboration est la clé du succès dans de nombreuses organisations.

  • Processus: Sont vos processus de vente rationalisées? Utilisez-vous un logiciel pour gérer les données et le développement de perspectives?

  • Information: CRM vous permet de stocker des informations qui autrement serait perdue à papier, poubelles, et le lait renversé.

  • Technologie: Avez-vous construisez technologie dans votre stratégie de marketing globale? Permettant une grande technologie derrière CRM est essentielle à la réussite.

  • Metrics: Données est roi dans le monde du CRM. Vous gérez vos paramètres de manière efficace?

Ces huit blocs de construction sont que le début d'élaboration de la stratégie CRM. Vous devez également tenir compte de l'aspect social et d'affaires de CRM, qui permet à votre entreprise d'être véritablement centrée sur le client. Une stratégie centrée sur le client consiste à utiliser la puissance de calcul pour optimiser les relations clients.

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