Améliorez votre système téléphonique pour accroître l'efficacité des ventes
Il ne peut jamais être approprié de remplacer les interactions humaines habituellement impliqués dans la création d'une vente, mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas aussi un lieu pour la technologie dans le mix. Par exemple, si votre processus de vente est principalement axée sur le téléphone, il existe des outils là-bas pour aider à faire des appels plus rapidement et de meilleure qualité.
Composeurs automatiques
Rechercher manuellement et composer des numéros de téléphone pour chaque appel de vente est un énorme gaspillage de temps au total. Un composeur automatique met ce moment entre les mains de vos vendeurs en composant automatiquement un nouveau client du moment où votre employé raccroche le téléphone du dernier appel.
Regardez pour un composeur automatique qui répond à vos besoins, comme celui qui intègre avec votre outil de CRM et peuvent créer des listes d'appels en fonction de vos critères (par exemple, vous voulez exclure les pistes de fuseau horaire vers le début de la journée pour ne pas réveiller les gens!).
Une autre bonne option est d'être capable de faire une pause entre les appels pour une période de temps définie (par exemple, cinq minutes) afin que vos vendeurs ont le temps d'écrire des notes ou de prendre soin des actions de suivi.
Vous devez certainement aussi un moyen de mettre en pause l'autodialer pour le déjeuner ou pauses rapides. Cela peut sembler évident, mais certains systèmes ne pas avoir ce built-in!
Quantité ne signifie pas toujours la qualité. Votre équipe de vente est mieux de faire 20 ventes de haute qualité des appels par jour de 100 médiocres.
Les enregistrements de contrôle de qualité
“ Cet appel peut être enregistré pour fins d'assurance de qualité ” se sent comme sur le message standard pour les systèmes de téléphonie les plus automatisés. Bien que vous devriez vérifier auprès de votre conseiller juridique avant de mettre enregistrements d'appels, ils sont généralement utiles à la fois pour faire en sorte que vos vendeurs (ainsi que votre client personnel de soutien) sont fournir le niveau de service que vous attendez et pour vous protéger “ il a dit, elle a dit ” arguments cas de contestations.
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