Comment ne Salesforce prolonger la chaîne de valeur?

Salesforce.com comprend que vous comptez déjà sur les outils existants pour les parties de votre entreprise. Ces outils pourraient inclure votre e-mail, vos traitement et les tableurs de mots, votre site Web public, et votre intranet. Salesforce.com est pas na # suffit de penser que vous allez cesser d'utiliser ces outils 239-VE. En fait, vous pouvez facilement intégrer Salesforce avec la plupart des outils que vous utilisez aujourd'hui pour interagir avec vos clients.

Intégration à votre site Web

Pour de nombreuses entreprises, leur site Web public est un moyen principal pour communiquer des informations à leurs clients. Vous pouvez utiliser votre site web comme un canal pour les visiteurs de demander des renseignements ou pour vous connecter problèmes de service à la clientèle.

Lorsque vous utilisez Salesforce, vous pouvez générer des prospects et des cas de capture à partir de votre site, faites-les directement dans Salesforce, et automatiquement les affecter aux bons représentants. Pas plus de piles de courriels à [email protected]~~V~~plural~~3rd encombrer la boîte de réception un pauvre avant qu'il ou elle doit les rediriger vers les bonnes personnes.

Et les règles d'affectation de Salesforce peuvent faire en sorte que les câbles entrants ou des cas arrivent à bon répétitions en temps opportun. Avec un minimum d'effort, vous pouvez même offrir des options de libre-service sous la forme d'une base de connaissances du public ou d'un portail privé, permettant aux clients de se servir.

Connexion à des sites sociaux

Dans le cadre de votre travail, vous pouvez utiliser régulièrement des sites Web pour des tâches telles que la recherche de clients potentiels, recherche d'itinéraire, et d'obtenir le scoop sur votre concurrence. Vos clients, comme votre propre entreprise, ont probablement une présence sur les sites de réseautage tels que LinkedIn, Facebook, Twitter, ou YouTube.

Salesforce, il est facile de trouver le profil d'une entreprise ou de contact sur l'un de ces sites, où l'information est souvent visible pour le public, ou seulement quelques degrés de séparation d'intervalle. Accéder à votre intranet, remplissage d'un formulaire web à disposition une démo, la création et la propagation d'une fiche Salesforce - toutes ces tâches sont à portée de main. Et tout cela signifie un gain de temps pour vous.

L'intégration avec d'autres applications

Votre entreprise peut avoir d'autres applications qui contiennent des données essentielles à la clientèle - la planification financière et des ressources d'entreprise (ERP) des applications sont que quelques exemples. De nombreuses applications offrent une valeur unique et indispensable à votre organisation. Votre entreprise ne va pas les retirer juste parce que vous êtes en utilisant Salesforce.

Mais, sur la base des objectifs de l'entreprise, ces applications pourraient avoir besoin pour intégrer avec Salesforce. En raison de l'architecture ouverte de Salesforce, votre entreprise peut intégrer des applications si vous avez droit à l'assistance technique.

Gestion d'autres processus d'affaires

Lorsque vous vous connectez à Salesforce, vous voyez plusieurs onglets, regroupés en ensembles appelés onglet Apps. Salesforce.com priorité à la visibilité de ces onglets basés sur des fonctions de CRM de base. Toutefois, en fonction de vos besoins d'affaires, vous pourriez avoir besoin d'applications ayant des fonctionnalités différentes pour les équipes qui peuvent ou peuvent ne pas avoir quoi que ce soit lié à ventes, du marketing ou de soutien.

Avec la plate-forme Force.com de salesforce.com, votre entreprise peut désormais facilement construire ou télécharger ces applications personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez maintenant utiliser Salesforce pour plus de CRM et de gestion en fin de compte une partie importante de votre entreprise en ligne.