Comment devenir une entreprise centrée sur le client
Commettre à la clientèle est la façon de construire (et garder) votre base de clients fidèles. Devenir client-centrique dans tous les domaines de votre entreprise exige une attention, d'efforts et d'action dans les domaines suivants:
Adopter une approche top-down en tant que gestionnaire en pratiquant ce que vous prêchez dans le domaine des services de qualité.
Demandez des commentaires et de l'utiliser en sondant régulièrement vos clients et le personnel.
Former et éduquer tous les membres de votre personnel et les gestionnaires de l'excellence du service et de leur enseigner les compétences dont ils ont besoin pour faire partie d'une entreprise centrée sur le client.
Les processus et les technologies de conception centrée sur le client qui mettent l'accent sur la commodité du client plutôt que sur votre propre.
Établir des normes de service homogènes qui sont mesurables et spécifiques, et de préciser les actions qui expriment les qualités de service que vous appréciez.
Reconnaître et récompenser l'excellence du service dans les deux moyens formels et informels. Rappelez-vous, ce qui est récompensé est ce qui se fait!
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