Comment construire l'intelligence des ventes de Social CRM

Aujourd'hui, en particulier avec le CRM social, l'intelligence des ventes signifie obtenir de vastes réserves de l'information dans les mains des employés. Cependant, les progrès de la puissance de calcul génèrent plus de données que votre équipe de vente pourrait jamais utiliser.

Le développement de tableaux de bord a été une addition bienvenue pour les gestionnaires qui se noyaient dans les données qu'ils ne pouvaient pas utiliser. L'abondance de ces données est venu à être connu sous le nom Big Data, un terme qui se réfère à des données qui sont si nombreux que les bases de données habituelles sont inadéquates.

Lorsque vous ajoutez des données de médias sociaux pour le système de CRM typique, l'intégration est problématique.

Le mélange de données externes en temps réel et des données internes ajoute une couche de complexité. Les données internes sont des données qui est produit à l'intérieur de l'entreprise - par exemple, les données concernant les ventes et les dépenses. Les données externes sont les données qui se produit à l'extérieur de l'entreprise et tiré à partir des endroits tels que les médias sociaux, des nouvelles, et des concurrents.

À ce stade, il est utile de regarder le genre de données que vous attendre à avoir dans un système de CRM sociale désigné par la source - soit externe ou interne - de sorte que vous pouvez comprendre la complexité. Cette liste est nullement un caractère exhaustif.

Voici quelques catégories et des exemples de données provenant interne:

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  L'histoire de la clientèle: Comportement d'achat de la clientèle et des billets de soutien

• Information financière: Les coûts d'équipement et salaires

• Licences et droits d'auteur: matériel Brevets, photos, et des garanties

• Spécifique données sur les ventes de l'employé: Les données générées par le vendeur pour soutenir ses propres efforts - e-mails, contacts, calendrier de rendez-vous d'information et les documents d'affaire

Voici quelques catégories et des exemples de données provenant de l'extérieur:

• Nouvelles de l'industrie et des histoires de rupture: Cela comprend toutes les informations en temps réel que les impacts de votre industrie en général ou les dernières nouvelles qui influe directement sur votre entreprise.

• Les concurrents et les partenaires: Les données qui change la façon dont vous exercez votre activité. Rappelez-vous que vos concurrents sont également éduquer vos clients. Ils utilisent tous les mêmes types de contenu et des canaux de distribution pour les atteindre. Assurez-vous de consulter ces données afin que vous sachiez ce qui peut être dans l'esprit de vos clients.

• Les documents du gouvernement: Règlement sur la façon de faire des affaires et gérer les employés.

• Informations techniques: Données à l'appui des systèmes mobiles.

• Sociaux plateformes de médias: Les données recueillies à partir des commentaires des clients »et les commentaires, les sites de bookmarking, les sites de photo, des forums et des groupes communautaires et des blogs.

Les données externes peuvent provenir de clients actuels, influenceurs de l'industrie, les loyalistes auto-identifiés, actifs commentateurs des médias sociaux, et les médias d'information. Évidemment, lier tout cela ensemble nécessite des systèmes finement réglé, ce qui explique pourquoi l'entreprise est aux prises avec elle.

Le Satmetrix Dans le monde entier les médias sociaux pour l'étude des affaires en 2012 constaté que dans les Etats-Unis, 31 pour cent des entreprises interrogées ne suivre ou de suivi avec les médias sociaux. Il est une chose de collecter les données et tout autre à l'utiliser.

L'un des principaux problèmes des entreprises sont confrontés est d'utiliser les données qu'ils recueillent. Les gestionnaires et les vendeurs ont de même plus de données qu'ils peuvent utiliser. Qu'est-ce que les entreprises ont besoin de faire est de prendre les données brutes et à l'emballer dans une manière qui le rend accessible à tous.