Comment calculer le niveau de satisfaction de la clientèle de votre entreprise
Vos clients sont satisfaits de votre entreprise? La satisfaction du client est souvent basée sur si votre entreprise remplit client veut. Les clients de votre entreprise veulent que vous répondez à leurs besoins et dépasser leurs attentes:
Valeur qui dépasse le prix payé
Clarté dans les messages qu'ils reçoivent
Leurs préoccupations abordées avec sensibilité et l'efficacité
Leur situation d'être compris
Pour être accueillis et servis rapidement
Pour se sentir important et apprécié
Ce tableau vous aide à analyser les domaines où les clients pourraient éloge ou de la faute de votre entreprise. Utilisez-le pour évaluer votre entreprise du point de vue de votre client. Ensuite, regardez pour un maximum de cinq services que vous pourriez offrir pour faire vos clients se sentent plus appréciés par votre entreprise.
| Facteur de satisfaction de la clientèle | Comment nous évaluer sur une échelle 1-10 |
|---|---|
| Communication | |
| Une communication claire et conviviale de informée, courteousstaff | |
| Sans erreur correspondance, devis, factures | |
| Suivi rapide | |
| Ouvert aux idées, préoccupations et plaintes | |
| Attention, par les propriétaires / gérants | |
| Réactivité | |
| Des solutions sur mesure pour le client veut / besoins | |
| Flexible aux demandes spéciales | |
| Efficace, une réponse rapide à des idées et des problèmes | |
| Réponses téléphones, le courrier et e-mail promptement | |
| Accueillir les clients à l'arrivée | |
| Aucune couche de gestion inutiles | |
| Compétence | |
| Expertise dans le domaine d'intérêt du client | |
| Expérience avec les problèmes du client | |
| Rend haute valeur | |
| Commodité | |
| Heures d'ouverture pratiques, ligne téléphonique sans frais, un bon accès Web | |
| Bon emplacement, parking, accès, services | |
| Pratique paiement / options de livraison | |
| Agréable, l'atmosphère attrayante | |
| Fiabilité | |
| Conforme aux échéances / dépasse promesses | |
| Rend précises, produits de qualité | |
| Séjours dans les coûts estimés | |
| Attention, par les propriétaires / directeurs | |
| Bonne réputation / hautement recommandé |
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