Comment créer un personnage pour Social CRM

Lorsque vous ciblez les clients de CRM social, il peut être utile de développer des personnages. Cette tactique a prouvé pour aider les vendeurs à mieux comprendre le client. Un personnage est un représentant de l'un des clients cibles de votre entreprise. Vous pouvez en créer autant que vous avez besoin, mais si vous ne créez pas, vous ne serez pas en mesure de se concentrer sur la vente avec le genre de précision qui permettent personas.

Lors de la création personas, vous devriez donner à chacun un nom réel, le sexe, et un visage (photo) pour aider à rendre le personnage réel. Lorsque l'ensemble de votre équipe se concentre sur la vente à un client prototype, il est plus facile de rester sur la même page.

Outre un nom et de l'image, un personnage typique comprend

• Démographie: Cela comprend l'âge, le sexe, et autres.

• Données sociales: Les données de cette catégorie comprend ce que le client croit et ce qu'il pense de choses liées à votre produit.

• Profession: Décidez comment votre personnage se soutient.

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  Lieux où il consomme son média: Vous voulez savoir où il va en ligne pour trouver des informations, consommez nouvelles, et de réseauter avec des amis afin que vous pouvez l'atteindre.

• Outils de pointe qu'il utilise: Évidemment, cela vous permet de savoir sur lequel des dispositifs pour optimiser vos informations. At-il utiliser un smartphone ou d'autres gadgets?

• Des ménages: Établir qui réside avec votre personnage et comment ces personnes peuvent influencer ses achats.

• Animaux: At-il des animaux dans la maison qui nécessitent des soins? Sera-t-être acheter de la nourriture pour animaux de compagnie et des accessoires?

• Loisirs: Vous voulez savoir si le personnage dépense de l'argent sur les intérêts spécifiques, qui ont également un impact où il va en ligne.

Quand vous pensez à des groupes d'achat puissants sur le web, ne mamans viennent à l'esprit? Ils devraient. Ils sont de grands utilisateurs de médias sociaux. Performics et le ROI Research a publié une étude en Avril 2012 qui a révélé que les mères sont plus susceptibles de prendre une décision d'achat basée sur les recommandations de médias sociaux par rapport aux non-mamans. 50 pour cent d'entre eux possèdent un smartphone, par rapport à 32 pour cent pour les non-mamans.

Les mamans font aussi de gros achats comme un résultat de médias sociaux - des choses comme les voitures, Voyage, les télécommunications, le divertissement, et les vêtements, et ils aiment aussi concours et tirages. 53 pour cent d'entre eux ont déjà participé à l'entreprise et la marque des concours, par opposition à 44 pour cent des non-mamans. Ne négligez pas ce groupe très important lorsque vous êtes à la recherche pour le nouveau client social.

Il est également intéressant de noter que, en 2012, BlogHer a fait une étude de son auditoire des femmes par rapport à la population totale des États-Unis et a constaté que les deux auditoires confiance informations à partir de blogs le plus par rapport à Facebook, Twitter et Pinterest. La population en général a dit qu'ils faisaient confiance blogs et Pinterest (un lien). Si vous pensez que les médias sociaux ne joue pas un grand rôle dans les choix de votre auditoire, détrompez-vous.

Personas aider l'équipe de se concentrer sur toutes les façons ils ils peuvent développer des relations avec les clients.

Une étude menée par Aimia appelé Staring at the Sun: identification, la compréhension et les utilisateurs Influencer médias sociaux identifiés six personas de médias sociaux qui peuvent vous aider à commencer à penser à travers les clients cibles de votre propre entreprise. Regardez-les et voyez si vous voyez votre profil de client il.

Ne présumez pas que les personnages évoqués ici ne concernent que B2C ou B2B acheteurs. Si un consommateur est à l'aise avec les médias sociaux, qui se traduira dans son utilisation des médias sociaux à des fins commerciales. Les gens ne coupent pas leurs compétences de médias sociaux quand ils entrent dans le bureau.

Vous pouvez utiliser les informations à propos de Personas précédente de médias sociaux pour vous aider à créer vos personas de l'entreprise. Par exemple, vous pourriez regarder les groupes de personnages de médias sociaux d'âge et de voir comment de près qui correspond à votre auditoire. La fourchette d'âge qu'ils couvrent est d'environ 20-50. Si votre public se situe quelque part là-bas, voyez si vous pouvez le réduire en fonction du revenu.