Comment faire face à la barrière de la langue un client

category Les petites entreprises et les carrières / Courir votre entreprise / Les clients

Lorsque vous traitez avec un client de l'entreprise qui ne parle pas l'anglais (ou ne sait pas grand-chose de la langue), vous pouvez surmonter cette barrière de la langue du client dans un certain nombre de façons:

  • Montrer une certaine émotion. La plupart des émotions telles que l'excitation, la joie, la peur, la frustration et la colère, sont universels. Rappelez-vous que certaines cultures sont plus ou moins de retenue dans leurs expressions, alors restez à l'intérieur de la zone de confort de vos clients. Suivez l'avance de son client.

  • Ralentissez, mais ne criez pas. Même si un client comprend l'anglais, différentes personnes ont différents niveaux de maîtrise. Vous pouvez être à parler ou à introduire de nouveaux concepts si vite que tout devient flou pour eux. Ralentissez, mais il faut éviter de démarrage le volume. Les clients qui ne comprenaient pas vos paroles ne sont probablement pas les malentendants non-anglophone.




  • Dessiner une image de communiquer une idée. Certaines personnes préfèrent voir les choses, plutôt que d'entendre à leur sujet, de sorte que même le dessin le plus rudimentaires peuvent être beaucoup plus utiles que d'essayer de répéter vos mots encore et encore. En outre, trouver une photo d'un magazine ou montrant un client un tableau ou un graphique peut parler beaucoup plus clairement que des mots.

  • Montrer sans tellement tell. Certaines personnes préfèrent faire l'expérience d'un produit pour eux-mêmes. Si possible, laisser la personne essayer le produit ou service.

  • Demander de l'aide. Si d'autres sont autour qui parlent la langue de votre client, ne pas hésiter à demander pour leur aide. Les gens qui sont bilingues sont souvent prêts à traduire pour ceux qui ne sont pas, si vous êtes dans un magasin, bureau, aéroport, hôtel, ou un autre emplacement. Si vous avez un employé bilingue, tant mieux.

  • Double-vérifier la compréhension de votre client. Si vous n'êtes pas sûr que votre client a compris votre message, essayer de confirmer significations en posant la question d'une manière différente, ou lui avoir expliquer l'information de nouveau à vous.

  • Sois patient. La clé pour surmonter toute barrière de la langue est de faire preuve de patience. Il est pas ou votre faute du client que vous ne pouvez pas parler la langue de l'autre.

  • Maintenir votre sens de l'humour. Surmonter les barrières linguistiques peuvent être frustrant pour vous, ainsi que pour votre client. Un sourire peut aider à briser la tension et faire communiquer plus facilement.

Articles Similaires

A propos Auteur
10 façons d'améliorer votre livraison de l'expérience client 10 façons d'améliorer votre livraison de l'expérience client

Voulez-vous améliorer votre propre prestation de l'expérience client à la hâte? Voici dix choses que vous pouvez changer aujourd'hui qui va avoir un impact immédiat sur vos interactions avec les clients.Sois patient. Patience, comme ils disent,…

Alignement de l'expérience client avec l'image de marque Alignement de l'expérience client avec l'image de marque

La ligne entre l'expérience client et l'image de marque de l'entreprise peut être mince comme un mannequin. Même ainsi, il ya des distinctions importantes à considérer. Est une société marque est un identificateur facile à saisir qui permet…

Évitez de remuer des clients Évitez de remuer des clients

A l'origine de la plupart des expériences client est frustrant, le service sans coordination décentralisée. Cycles épuisante de tag de téléphone, des explications interminables à d'innombrables représentants de services, et des références…

Développer votre expérience client énoncé d'intention Développer votre expérience client énoncé d'intention

Votre expérience client équipe intention est chargé de développer l'expérience client énoncé d'intention de votre organisation. Cette déclaration - généralement pas plus de un ou deux paragraphes - devrait transmettre l'expérience et des…

Comment approcher les clients avec un sourire amical Comment approcher les clients avec un sourire amical

Service avec un sourire est toujours important pour votre entreprise. Pour chaque client que vous saluez, votre expression faciale sincère devrait dire, “! Je suis si content de vous voir ”Marcher dans tout magasin ou bureau pour la…

Comment devenir une entreprise centrée sur le client Comment devenir une entreprise centrée sur le client

Commettre à la clientèle est la façon de construire (et garder) votre base de clients fidèles. Devenir client-centrique dans tous les domaines de votre entreprise exige une attention, d'efforts et d'action dans les domaines suivants:Adopter une…

Comment conclure une vente avec un client difficile Comment conclure une vente avec un client difficile

Vous pouvez faire tout droit dans vos efforts pour conclure une vente, mais certains clients sont juste difficile - ils sont en colère, ils sont mécontents, ils sont apathiques, ils sont tout simplement pas coopérer avec votre plan pour conclure…

Comment gérer les objections des clients à l'achat Comment gérer les objections des clients à l'achat

Quand vous parlez avec un client potentiel, que le client peut soulever des objections à l'achèvement de la vente. Voici objections les plus courantes que vous êtes susceptible de rencontrer, ainsi que des suggestions sur la façon de les…

Comment gérer une plainte d'un client Comment gérer une plainte d'un client

Quand un de vos clients se plaint, le manipuler en donnant ce client - et sa plainte - toute votre attention afin que vous pouvez résoudre le problème. Voici les meilleures mesures à prendre lorsqu'ils traitent avec une plainte d'un client dans…

Comment accorder à des indices contextuels d'un client Comment accorder à des indices contextuels d'un client

Les clients vous donnent des indices contextuels au sujet de la signification derrière ce qu'ils disent - ou ne pas dire. Vous avez juste besoin d'interpréter ces indices contextuels pour mieux servir vos clients.Écoutez attentivement à la fois…

Comment utiliser les préoccupations des clients et des plaintes à votre avantage Comment utiliser les préoccupations des clients et des plaintes à votre avantage

Lorsque les clients de votre entreprise exprimer leurs préoccupations et d'avoir des plaintes, ne paniquez pas. Utilisez les plaintes des clients pour mener votre entreprise à l'amélioration des services et des clients satisfaits. Suivez ces…

Maîtriser l'art du service à la clientèle Maîtriser l'art du service à la clientèle

Le service client est non seulement le travail de votre service à la clientèle et representatives- il est le travail de chaque employé dans votre entreprise. Et le service commence aux plus hauts niveaux de l'entreprise.Les quatre éléments…

Raisons de ne pas acheter d'être conscient de conclure des ventes Raisons de ne pas acheter d'être conscient de conclure des ventes

Comme vous présentez votre produit à des clients potentiels et essayez de fermer des ventes, vous pouvez avoir une idée de pourquoi les gens achètent des choses, mais de savoir pourquoi ils ne pas acheter peut être tout aussi important. La…

Le prix élevé de l'expérience client Le prix élevé de l'expérience client

Si vous ne pouvez pas convaincre votre directeur des finances (CFO) et d'autres hauts dirigeants de la valeur de l'expérience client, puis tactiques de peur peut être votre seule option. En d'autres termes, vous devrez leur montrer comment…

» » » » Comment faire face à la barrière de la langue un client