Comment écouter vos clients

Le corps humain a deux oreilles et une bouche. Pour être bon à persuader ou à la vente, vous devez savoir comment utiliser ces dispositifs naturels en proportion: écouter deux fois plus que vous parlez, et vous allez réussir à persuader d'autres presque à chaque fois. Quand vous faites plus de la conversation:

  • Vous n'êtes pas Connaître soit votre client ou les besoins de vos clients.

  • Vous n'êtes pas entendre indices d'achat ou des préoccupations.

  • Vous pouvez être soulevant des inquiétudes à la perspective peut-être pas eu en premier lieu.

  • Vous êtes déplacer l'attention de l'acheteur à partir de votre présentation.

  • Vous donnez votre acheteur plus de chances d'être en désaccord avec vous, à se méfier de l'une de vos déclarations, ou les deux.

  • Vous êtes centre de la scène loin de la clientèle.




  • Vous n'êtes pas en mesure de penser à l'avance.

  • Vous n'êtes pas en mesure de guider la conversation.

  • Vous n'êtes pas en mesure de convaincre l'autre personne de la meilleure décision pour lui.

La plupart des gens ne pensent pas qu'ils parlent trop, mais si vous écoutez des présentations à de très nombreuses ventes, vous développerez une oreille attentive pour combien de parler se fait par rapport à combien est nécessaire - et la réponse, trop souvent, est trop beaucoup.

Pour développer votre oreille, essayer ces deux exercices simples:

  • Écoutez un vendeur de vendre d'autres ou d'essayer de vous vendre. Faites attention à ce que ses mots font. Alors que vous écoutez, posez-vous ces questions:

  • Ne ses mots peignent des images mentales positives ou négatives?

  • Ne ses mots disent tout ce qui peut soulever une nouvelle objection à son produit ou service?

  • Sont tous ses mots nécessaire?

  • At-elle poser des questions et écouter attentivement les réponses de la perspective?

  • T-elle aller de l'avant avec des questions, ou si elle descendre bien sûr en parlant de caractéristiques et les avantages du client n'a pas exprimé un besoin pour?

  • Enregistrez-vous quand vous parlez avec un client. Vous pourriez être surpris de voir combien bavardage vous pouvez découper. Pour détecter ce que vous avez besoin de couper, posez-vous ces questions:

    • Quelle est la qualité des questions que vous posez?

    • Demandez-vous d'information: # 8208 de collecte de questions pour vous aider à vous avancer avec votre vente, ou vous êtes simplement poser des questions pour combler un vide de son? (Les questions ne signifient pas grand chose à moins que les réponses vous aident à obtenir l'information dont vous avez besoin pour vous aider à servir vos clients mieux et de garder la vente aller de l'avant.)

    • Regarder et écouter les autres et à vous-même avec plus de soin que vous êtes habitué à l'écoute dans la conversation courante. Familiarisez-vous avec ce vraiment une bonne écoute sons aimer. Il devrait ressembler à la voix des autres, et non pas votre propre voix. Comme vous le découvrirez plus en plus sur la vente ainsi, la phrase “ de mettre votre pied dans votre bouche ” va acquérir une nouvelle signification pour vous. Après tout, vous ne pouvez pas mettre votre pied dans votre bouche, si elle est fermée. Donc, le fermer, et d'écouter plus.