Comment faire vos clients fidèles à votre entreprise
La fidélité des clients est la clé pour une entreprise forte. Pour rendre tous les clients de votre entreprise en clients fidèles, Tri vos clients actuels dans les trois catégories suivantes:
Des clients satisfaits: Trouver leur relation avec votre entreprise acceptable. Mais ils ne sont pas surpris par leurs relations avec votre entreprise, et pour cette raison, ils sont sensibles à de meilleures offres des concurrents.
Les clients mécontents: Croire que votre entreprise ne répond pas à leurs attentes en matière de valeur et de services. Peut-être qu'ils ont reçu d'emblée un mauvais service, ou d'un service tout simplement médiocre.
Une fois qu'ils sont mécontents, les clients partent, souvent sans un mot de plainte à votre entreprise. Mais ils ne resteront pas silencieux. Ils partageront leur mécontentement avec les autres.
Les clients fidèles: Les seuls clients qui sont à l'abri de la défection. Ils réduisent le côté de coût de votre relevé de profits et pertes, tout en bénéficiant du côté des recettes par coûtant moins et dépenser plus que d'autres qui achètent de votre entreprise.
Utilisez ce tableau pour vous aider à passer autant de clients satisfaits et mécontents que possible à la catégorie de clients fidèles inestimable.
| Type de client | Mindset à la clientèle | Prescription de service |
|---|---|---|
| Des clients insatisfaits | Les attentes de service ne sont pas remplies. | Établir un rapport. Identifier et répondre aux préoccupations. Le damagemay être fait, mais essayez quand même. |
| Client satisfait | Les clients satisfaits sont des clients vulnérables. Ils trouvent votreservice acceptable, mais ils ne sont pas dépassés. They'llleave pour un meilleur prix, l'offre, la commodité, ou la reconnaissance. | Traitez-les comme des VIP. Si ils sentent l'indifférence, they'llslip la porte. Démontrer appréciation. Ne les favorise. Offeradded valeur. Pliez vos règles. Anticiper leurs besoins. Gagnez theirtrust. |
| Client fidèle | Les clients fidèles sont à l'abri de la défection tant theirservice attentes sont satisfaites, et leurs attentes aresky haute. | Traitez-les comme vos biens les plus précieux. Suivez theprescription pour convertir clients satisfaits, mais le double thedosage. Attention: Ne prenez pas pour granted.Don't leur imposer vos problèmes ou tester leur patiencewhile vous tribunal de New clients. |
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