Comment fidéliser les clients par le biais de programmes de fidélisation

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Les programmes de fidélisation inspirent les clients à accroître l'utilisation des produits ou services de votre entreprise. Un programme de fidélité récompense les clients de votre entreprise pour faire des achats répétés avec des rabais ou des offres à valeur ajoutée.

Votre programme de fidélisation devrait avoir l'un des objectifs suivants:

  • Pour maintenir de saines habitudes de dépenses des consommateurs dans un effort pour inverser le déclin naturel de l'activité d'achat qui tend à se produire autrement, au fil du temps.

  • Pour augmenter les ventes en renforçant un sentiment d'inclusion et de loyauté envers votre entreprise.




  • Pour montrer son appréciation des clients en fournissant des récompenses pour les achats passés, ce qui tend à inspirer l'activité d'achat supplémentaire.

  • Pour recueillir des informations sur les habitudes et les préférences d'achat des clients.

La prochaine étape est de concevoir votre programme, en utilisant l'un des formats de programmes de fidélisation suivants:

  • Achetez-ahead réductions: Ce type de programme vise à verrouiller dans la fidélité à l'heure d'un premier achat avec une carte qui donne droit à l'acheteur d'un bonus immédiat avec des réductions sur les achats futurs.

  • Récompenses ou réductions niveau d'achat: Ces programmes offrent aux clients un cadeau gratuit ou un rabais quand ils passent un certain niveau de dépenses. Par exemple, un détaillant de vêtements pourrait offrir à ses clients un rabais lorsque les ventes en une seule année atteignent 500 $.

  • Promotions contre des niveaux de dépenses: Au lieu de fournir un rabais sur l'atteinte d'un niveau de dépenses, ce programme recoupe jusqu'à la valeur des dépenses de un an et offre un rabais de fin d'année.

  • Mises à niveau et des traitements spéciaux: Ce programme repose sur la valeur des récompenses surprises.

Évitez les programmes qui ressemblent plus à des promotions que des récompenses ou qui fournissent des incitations avec trop de cordes attachées.

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