Comment vendre votre entreprise ou d'un produit sur le téléphone
Si vous voulez que les clients potentiels à appeler votre entreprise, faites votre numéro de téléphone grand et audacieux, et de leur donner une raison de le composer en les aidant à comprendre ce que vous proposez dans vos annonces. Et puis être prêt à traiter chaque appel comme une occasion d'affaires très précieux - qui il est.
Voici quelques façons de faire en sorte que vos affaires des appels téléphoniques ne sont pas fouilla:
Répondre aux appels rapidement. Pick-up après la première ou deuxième couronne chaque fois que possible. Même si vous avez une réceptionniste, former les autres à servir de back-up, de répondre si les appels atteignent un troisième anneau.
Transférer des appels aussi rapidement que vous y répondiez. Soyez invite à obtenir l'appelant à la personne appropriée dans votre entreprise. Si cette personne ne sont pas disponibles, dites-le immédiatement. Offre de prendre un message, le correspondant est mis dans la boîte vocale, ou de trouver quelqu'un d'autre pour aider.
Mettre tout le monde dans votre entreprise pour répondre au téléphone d'une façon cohérente et professionnelle - en commençant toujours par le nom de l'entreprise. En cette ère de lignes personnelles sur chaque bureau, les gens répondent trop souvent tous les appels comme si elles étaient des appels personnels. “ Bonjour, ceci est John ” est pas une salutation d'affaires approprié, sauf si vous êtes une entreprise d'une personne qui reçoit uniquement les appels des gens qui savent qu'ils veulent parler avec John.
Gardez messages vocaux brève et conviviale. Utilisez libellé qui exprime le but de votre entreprise et de la personnalité. Évitez les longues, salutations trop programmées.
Demandez à votre compagnie de téléphone pour surveiller et signaler votre taux raccrocher. Anneaux multiples, longs temps d'attente, et les réponses de messagerie vocale peuvent inciter les appelants à abandonner leurs efforts pour parvenir à votre entreprise.
Envisagez de placer des miroirs près des téléphones si votre entreprise repose largement sur un contact téléphonique. Un sourire peut faire une voix plus attrayant - et plus naturel, amical et enthousiaste. Vous serez en mesure d'entendre la différence - et ne sera donc la personne à l'autre bout de la ligne.
Si une conversation téléphonique avec un client potentiel ne découvre pas naturellement comment la personne a obtenu le numéro de téléphone de votre entreprise, prenez quelques secondes (mais seulement quelques secondes) de demander quelque chose comme, “ je suis heureux que vous nous avez appelés. Nous travaillons toujours à améliorer nos communications et je serais ravi de noter comment vous avez obtenu notre numéro de téléphone ”.
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