Comment utiliser bavardage sur Salesforce

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Salesforce Chatter est facile à utiliser dès que vous installez et ouvrez-le, mais il pourrait mieux vous servir à prendre quelques minutes pour lire le manuel, ou cet article. En dépensant un peu de temps supplémentaire préparation, vous pouvez vous assurer une mise en œuvre réussie de cette puissante fonctionnalité et assurer votre position comme un héros Salesforce dans votre entreprise.

Voici quelques actions clés qui sont recommandés pour chaque application Chatter:

  • Obtenez des dirigeants clés de votre organisation à utiliser Chatter. Engager cadres début, les aider à mettre à jour leur profil (plus sur cela plus tard), et de leur montrer combien il est facile de suivre d'autres employés. Ils aimeront l'aspect communication amélioration de Salesforce Chatter et seront encourager leurs employés à poster des mises à jour régulières.

  • Autoriser les objets les plus d'information à suivre. Si vous avez un produit populaire ou de la marque, vous pourriez obtenir des centaines de pistes par jour dans Salesforce. Être en mesure de suivre Chatter sur les pistes est important, surtout si vous pouvez choisir de manière sélective qui enregistre à surveiller.

    D'autres types de documents (comme les produits) ne changeront probablement pas que, souvent, et donc pas justifier suivi via Chatter. Dans le cadre de votre préparation, vous devez déterminer quels objets faire sens pour suivre pour votre entreprise.

  • Préparez-vous pour le changement. Votre organisation pourrait ne pas avoir les processus en place pour fournir des mises à jour de routine de la gestion. Les gens résistent naturellement le changement, en particulier le changement qui englobe le partage de ce qu'ils font.




    Lorsque vous mettez ensemble votre plan de communication introduisant Salesforce Chatter, être sûr de se concentrer sur l'aspect de gagner du temps et de rassurer les gens qu'il est pas un outil de surveillance utilisé par Big Brother. Il est destiné à encourager la collaboration.

  • Mener par l'exemple. Montrer aux utilisateurs comment trouver et de suivre votre profil. Ensuite, assurez-vous de poster des mises à jour de statut sur le travail que vous faites de sorte qu'ils puissent avoir une idée de comment cela fonctionne. Vous pouvez même créer des sondages via Chatter pour encourager la participation.

  • Établir des lignes directrices de base d'affichage. Vos collègues peuvent déjà être utilisés pour une fonctionnalité d'affichage informelle des sites de réseautage social, mais avant de poster des informations personnelles dans Chatter, mis quelques directives de base. Voici quelques-uns pour vous lancer:

  • Gardez mises à jour Chatter liés à des questions d'affaires.

  • Ne postez pas de tout ce que vous ne voudriez pas être vu par votre directeur général, département des ressources humaines, ou des pairs.

  • Ne jamais publier des informations confidentielles qui ne sont pas largement disponibles ailleurs dans votre organisation.

  • Gardez déclarations constructive et professionnelle. Laissez les guerres de flamme et la grossièreté des forums anonymes.

  • Offrir des séances de formation et une FAQ. L'éducation est la clé du succès pour toute mise en œuvre Salesforce. Formation et documentation non seulement d'améliorer l'adoption, mais aussi veiller à ce que les utilisateurs font moins d'erreurs. La même chose vaut pour la mise en œuvre Chatter.

    Il peut sembler facile à “ il suffit de tourner sur, ” mais si les gens ne sont pas tous sur la même page sur le moment et la façon d'utiliser l'outil, l'information qui est affiché sera pas utile, ce qui aura une incidence sur les taux d'adoption.

  • Une liste de FAQ est un document de questions-réponse de base que vos utilisateurs peuvent référencer. En plus des lignes directrices précédentes, vous pouvez inclure des mises à jour de statut échantillon (bons et mauvais) et des instructions sur les tâches courantes. Vous pouvez également créer un modèle de courrier électronique réutilisable qui inclut votre FAQ et des lignes directrices.

  • Continuer adoption. Lorsque nouveaux employés se joignent votre entreprise, assurez-vous de les amener à bord de leur formation, et de revoir votre FAQ et des directives Chatter avec eux. Cela permettra d'assurer qu'ils continuent le succès de votre mise en œuvre de Chatter et de prévenir les erreurs embarrassantes.

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