Comment utiliser la gamification dans le cadre de votre stratégie de Social CRM

Gamification est un concept qui est saisissant l'intérêt des clients et des gestionnaires du programme de fidélisation de même, en particulier pour le Social CRM. Il se réfère à l'application de la dynamique de jeu à des fonctions d'affaires pour encourager l'engagement des clients.

Selon un rapport de Gartner, “. En 2014, un service gamified de biens de consommation de marketing et de fidélisation de la clientèle va devenir aussi importante que Facebook, eBay ou Amazon, et plus de 70 pour cent des organisations Global 2000 aura au moins une application gamified ”

Les gens jouent à des jeux en ligne avec d'autres, l'achat de biens virtuels, et la recherche de la prochaine application de jeu chaude en nombre record. Marketers sont sauter dans le train en espérant qu'ils peuvent encourager la fidélité en utilisant ce nouvel intérêt dans les jeux.

Le concept de l'utilisation des comportements de jeux dans les programmes de fidélité est pas vraiment nouveau. Certaines variations sur les points client gagnantes a toujours fait partie du processus. Quoi de neuf est la nature du jeu social. La technologie va bien au-delà des programmes de fidélisation de style ancien.

L'avantage de l'application de la gamification pour les applications d'entreprise comprend les éléments suivants:

• Un client pleinement engagé et loyal

• L'occasion de solliciter des idées de produits et commentaires

• Le potentiel pour la messagerie associée à un jeu pour aller virale

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  L'occasion pour encourager les employés à accéder à la formation qui est non seulement amusant, mais aussi éducative

Quand vous pensez de joueurs, vous pouvez avoir quelques idées fausses sur leur profil et la valeur des jeux sociaux pour votre entreprise:

• Idée reçue: Le joueur moyen est jeune, masculine et toujours en ligne.

  Si votre client ne correspond pas à ce profil, vous avez probablement écarté l'idée d'utiliser des jeux dans votre CRM, mais ne vous méprenez pas. Selon une étude réalisée par le Groupe des services d'information en 2011 et plusieurs études concordantes, le joueur social moyen est une femme de 43 ans. Est-ce bon dans votre démographique de la clientèle? Il est probable que vos clients sont intéressés par les jeux qui offrent des récompenses tangibles.

• Idée reçue: Jouer à des jeux en ligne n'a pas de valeur réelle.

  Game designer Jane McGonigal a poursuivi l'idée que le comportement de jeu social a une valeur et doit être utilisé pour aider à résoudre des problèmes sociétaux ou personnelles. Elle a créé un jeu appelé SuperBetter pour aider à se surmonter les effets d'une blessure à la tête, et maintenant les gens à travers le monde utilisent ce jeu à améliorer leur propre santé.

  

De ses études, McGonigal a révélé que lorsque vous jouez à des jeux que vous êtes

• Farouchement optimiste

• Plus souple et enclin à persévérer

• Susceptibles de créer des liens solides avec ceux que vous jouez à des jeux avec

• Plus coopérative

• Enclin à se sentir très productive

Son objectif est de maréchal ce comportement pour les bonnes causes et à encourager les autres à faire de même. Avec cela à l'esprit, réfléchir sur les types de jeux que vous pouvez créer pour vos clients. Il n'y a vraiment pas de limite au type d'entreprise qui pourrait bénéficier d'un jeu de fidélité.

Un exemple amusant d'un jeu de fidélité est Snooth Wine Rack. Snooth est le plus grand site viticole du monde. Sa mission est de simplifier “ comment les gens choisissent, d'apprendre et acheter leurs vins préférés ”. Le jeu vous permet de sélectionner les vins et en compétition pour devenir un expert. Comme vous apprendre à propos de la sélection de Snooth, vous pouvez prix des vins et les acheter auprès de fournisseurs à travers le site web Snooth.

Ce jeu est populaire parce qu'il frappe la marque de trois façons importantes: Il est divertissant, éducatif et facile à utiliser. Ce sont trois critères que la plupart des bons jeux devraient avoir.