Options de programme de fidélité pour Social CRM
Les programmes de fidélisation peuvent être importantes pour votre Social CRM. Les clients fidèles sont difficiles à trouver et difficile de garder. Les clients qui magasinent strictement sur le prix iront d'une compagnie à trouver la meilleure affaire. Ils seront presque jamais devenir un client fidèle. Si ils peuvent trouver l'article moins cher ailleurs, ils vont l'attraper.
Ce qui caractérise les clients fidèles? Ils sont ceux qui sont prêts à payer un peu plus ou rester avec vous, peu importe quoi. Il existe des moyens potentiels pour inspirer la fidélité des clients avec différents types de programmes de fidélisation. Après clients se joignent à un programme de fidélisation, comme ceux énumérés ici, vous pouvez communiquer avec eux via les médias sociaux. Par exemple, vous pourriez consacrer une page Facebook pour les loyalistes dans le programme.
| Type de programme | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Payant | Chaque client paie une redevance pour des expériences spéciales andbenefits. | Le Club American Airlines amiral |
| Points | Les clients sont récompensés pour les achats effectués. | Staples Récompenses |
| Récompenses à plusieurs niveaux | Les clients sont récompensés pour la réalisation de jalons qui accroître lLa valeur de leurs points. | Hilton HHonors |
| Partenariats | Sociétés unissent leurs forces pour offrir des récompenses aux clients qui useproducts des deux sociétés. | Membership Rewards d'American Express |
| Jeux | Une couche de jeu est ajouté à un programme de récompenses. | Snooth |
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