Faire des appels de collecte efficaces
La plupart des gens détestent faire la collecte appelle presque autant que la personne à l'autre bout de la ligne déteste les obtenir, mais appelle à collecter votre dette sont un élément important d'obtenir de l'argent de clients payants lente.
Pour de meilleurs résultats lors des appels de collecte:
Examiner le dossier de crédit de votre client. Avant que vous obtenez sur le téléphone, vous rafraîchir la mémoire sur le client, l'achat et le crédit de l'histoire du client, et tout ce qui peut vous aider lors de votre appel.
Préparer mentalement. Anticiper ce que le débiteur peut dire au cours de votre appel et ce que vous pouvez donner des réponses. Avoir un sens, à l'avance, de ce que vous espérez atteindre avec l'appel (par exemple, le paiement immédiat, demi-paiement maintenant, la moitié dans les 30 jours, et ainsi de suite).
Avoir des dossiers à portée de main. Soyez prêt à utiliser un document approprié de votre fichier de sauvegarde de toutes vos revendications sur le compte du client ou de réfuter une quelconque des allégations ou des excuses du client pour retard de paiement.
Parlez-en à la bonne personne. Déterminez qui, dans la société peut autoriser le paiement sur votre compte, et de parler à cette personne.
Être un professionnel. Maintenir un calme, une attitude confiante, et d'écouter attentivement ce que dit le débiteur. Essayez d'identifier et de résoudre les plaintes qui sont légitimes. Ne laissez pas le débiteur vous hochet ou vous faire perdre votre sang-froid. Préparer et utiliser un script pour vous garder sur la bonne voie.
Prendre des notes. Vos notes vous aider à rafraîchir la mémoire dans les relations futures avec le débiteur, et ils vous aider à être précis lorsque vous écrivez des fax, des e-mails, ou des accords de remboursement.
Obtenez tout par écrit. Envoyer rapidement le débiteur une confirmation écrite de tous les points d'accord - si possible en utilisant des méthodes rapides de livraison tels que fax ou par e-mail - et essayer d'obtenir le débiteur de reconnaître la communication. Si votre débiteur accepte de vous payer, essayez d'obtenir du débiteur à signer un accord énonçant cet arrangement.
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