Maîtriser l'art du service à la clientèle
Le service client est non seulement le travail de votre service à la clientèle et representatives- il est le travail de chaque employé dans votre entreprise. Et le service commence aux plus hauts niveaux de l'entreprise.
Les quatre éléments clés du service à la clientèle sont
- Un niveau élevé de confiance dans votre entreprise et dans les gens traitent avec les clients
- Employés bien informés qui comprennent ce que les clients parlent
- L'entreprise et ses employés de ne pas gaspiller le temps des clients
- Des employés amicaux qui vont le mile supplémentaire pour les clients
La question est: "Comment mon entreprise peut arriver à un haut niveau de service à la clientèle, où les éléments clés deviennent une seconde nature pour mes employés?" Voici cinq étapes que vous devez prendre pour atteindre un excellent service client:
- Assurez-vous que tout le monde dans votre entreprise comprend et mesure de l'expérience client. Les employés doivent savoir comment leurs emplois impact sur le client, et ils doivent devenir obsédé par fournir la satisfaction du client.
- Éduquez vos gens comment ils devraient agir et traiter les clients. Ils doivent réaliser l'importance d'un bon service à la clientèle et ce que vous attendez d'eux.
- Communiquer exemples de service à la clientèle à vos employés.
- Assurez-vous que les employés potentiels et de nouveaux ont le genre de service à la clientèle mentalité que vous voulez.
- Traiter avec les employés qui ne peuvent pas ou ne veulent pas fournir le service à la clientèle dont vous avez besoin. Vous pouvez les déplacer vers d'autres secteurs d'activité ou les laisser aller, mais vous devez prendre des mesures rapidement.
Ne pas traiter avec les employés qui ne disposent pas d'un état d'esprit service à la clientèle peut être mortel pour votre entreprise. Bad pommes peuvent gâter vos efforts pour offrir des niveaux satisfaisants de service à vos clients.
Le client moderne est un consommateur assez avertis. Il ou elle entend ce que vous dites et promettez puis surveille de près pour voir si vous livrez. Vous avez probablement eu quelques expériences en tant que client dans lequel la marche d'une entreprise ne correspond son discours, et vous avez probablement pris vos affaires ailleurs. Dans votre entreprise, vous devez trouver continuellement si vous livrez les choses que vous promettez à vos clients. Il est naturel de vouloir promettre vos clients dans le monde, mais vous ne pouvez pas le faire, sauf si vous savez que vous pouvez délivrer le monde.
Alors, comment pouvez-vous savoir comment vous faites dans le département de promesses de livraison?
- Demandez à vos clients de rétroaction.
- Rester en contact étroit avec vos employés et obtenir leurs commentaires, aussi. Demandez-leur comment ils font et solliciter des idées sur la façon dont vous pouvez les aider à faire mieux.
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