Mine de l'backchannel pour votre Social CRM

Le terme backchannel se réfère au courant en temps réel des commentaires lorsque quelqu'un donne une présentation. Cela peut être une autre source de contenu Social CRM d'une présentation.

Il ya quelques années, l'backchannel n'a pas existé. Les gens assis dans le public peuvent commenter les uns aux autres, mais il n'y avait pas de partage d'opinions répandues sur place. Le backchannel permet à quiconque sur une plate-forme sociale de partager publiquement leurs opinions, faire un commentaire méchant, ou l'éloge du haut-parleur.

Certaines entreprises établissent un hashtag Twitter pour une présentation devant une conférence ou un événement commence. Les entreprises savent qu'ils ne peuvent pas contrôler ce qui se dit, mais ils peuvent au moins regarder les commentaires avec tout le monde. Ceci est une bonne idée pour votre entreprise. Lorsque vous êtes au courant de ce que le public dit, vous pouvez avoir la possibilité de modifier ce que vous dites ou de répondre aux commentaires.

À quelques conférences et autres présentations, les commentaires backchannel sont projetées à droite sur un grand écran à côté des présentateurs. Lorsque les commentaires apparaissent sur scène, le présentateur peut utiliser ces commentaires pour faire avancer la discussion et d'étendre le contenu de la présentation.

Un exemple de cela est la Conférence Pivot, une conférence sur les médias sociaux géré par Brian Solis. Non seulement les commentaires backchannel projetées sur l'écran lors de la conférence, mais après la conférence a conclu, les présentateurs de la conférence ont continué à capturer tweets relatifs au contenu. Ceci est une excellente façon de garder les gens engagés.

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