Vendre par l'intermédiaire des centres d'appels

Après avoir atteint l'échelle, la vente par téléphone (ou de plus en plus, par le biais d'un site Web) exige un centre d'appel dédié plein d'employés qui se concentrent sur, bien - clients qui appellent! Fait à droite, un centre d'appels peut être un grand atout - mais mal fait, vous pouvez être effrayer la plupart de vos clients potentiels et même pas le réaliser.

En interne contre les centres d'appels externalisés

La réponse à cette question dépend surtout de vos ressources disponibles. Si vous avez l'espace physique, l'argent pour l'équipement, la main-d'œuvre locale disponible, et l'expérience de gestion liés - se sentir libre de mettre en place boutique à l'intérieur de votre organisation. Si cette description vous simplement débordé, alors il est probablement préférable de trouver un centre d'appels externalisés.

Notez que externalisé n'a pas avoir pour signifier l'extérieur du pays. Il ya beaucoup de grands centres d'appel disponibles aux États-Unis.

Scripts de centre d'appels efficaces

Fournir, scripts / B-testé une efficaces est exponentiellement plus important lorsque vous commencez à l'échelle vos efforts d'appel. Si votre entreprise est nouvelle, vous devez littéralement essayer quelques ventes de téléphones et de voir quelles sortes d'approches semblent fonctionner. (Tout le monde devrait avoir une expérience vendant directement leur propre produit ou service, même si leurs responsabilités au jour le jour ne sont pas en vente.)

Après vous avez un centre d'appel, il est plus facile de continuer à scripts A / B test. Rappelez-vous juste pour essayer de changer seulement un variable à la fois. Par exemple, il est pas de tests A / B valable pour donner un scénario et Joe Josslyn un autre parce que les différences de vente qui en résultent peuvent être à cause de Joe et Josslyn et n'a rien à voir avec les scripts eux-mêmes.

La plupart des centres d'appels principaux peuvent travailler avec vous sur le développement de meilleures pratiques de script et des arbres de décision qui aident à guider les personnes répondant au téléphone à travers des questions de vos prospects potentiels. Recherchez un centre d'appel qui va consacrer quelques employés de votre organisation au lieu de répandre les appels de votre organisation à travers l'ensemble du personnel, car cela aide les individus à acquérir de l'expérience réelle avec votre entreprise et vos prospects.

Politiques d'escalade

Même si vous utilisez un centre d'appel pour les plus appels de vente, les chances sont il ya certains qui vous voulez canaliser retour interne. Par exemple, vous pouvez gérer des ventes de plus de 1 million $ vous. Vous pouvez également gérer des prospects en colère ou répondre à des questions particulières. (Vous voulez certainement d'être disponible pour répondre aux questions de cette décision l'arbre de votre centre d'appels ne traite pas!)

Une politique d'escalade aide le centre d'appel de déterminer qui appelle à lui-même et gérer quand passer ces appels sur vous. En cas de doute, pécher par excès de renvoi des appels à vous-même.

Vous pouvez toujours modifier la politique plus tard et être plus indulgent avec les appels que le centre est autorisé à gérer - mais vous vous lancer pendant des années si vous vous rendez compte que vous avez quitté le centre d'appels pour gérer les appels qu'il n'a pas été préparé.

Assurance de qualité

Comme avec toutes les choses externalisés, il est important de garder un oeil sur la qualité des appels ont été effectués. Cela ne veut pas dire que les employés des centres d'appel sont nécessairement fournissent mal invite la qualité, mais vous devez vous rappeler que votre entreprise, vos produits et services sont nouveaux pour eux, et ils sont intrinsèquement moins disposés à répondre aux questions et de conclure des ventes que vous.

Regarder la qualité en comparant les chiffres de ventes entre le centre d'appel à l'extérieur et des appels de vente internes, et en écoutant sur un échantillonnage aléatoire d'appels, peut vous aider à identifier les problèmes ou les points de confusion et de les effacer tout de suite.