La collecte de données de Social CRM et de reporting

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Avant de commencer à recueillir et transmettre les données de Social CRM des clients, être sûr que vous vous déplacez avec un but. Évitez de gaspiller temps et des ressources en ciblant votre collection de données et des rapports efforts. Posez ces questions pour guider ce rapport vous avez vraiment besoin:

  • Quels objectifs voulez-vous suivre pour votre entreprise? Déterminez si vous souhaitez bénéficier le plus de la recherche à tous vos clients, ou tout simplement un groupe de base.

  • Combien de flexibilité et de personnalisation que vous avez besoin dans votre rapport? Décidez si vous serez intéressés par les mêmes paramètres chaque jour, le mois ou l'année, ou si elle varie selon les saisons.

  • Allez-vous utiliser l'information pour évaluer la performance de l'employé? Évaluer si vous pouvez ou attacherez indicateurs sociaux aux employés spécifiques. Par exemple, si un collègue Matt est mentionné sur Twitter, comment allez-vous utiliser cette information?




  • Combien de fois avez-vous besoin de mettre à jour les rapports? Pensez à ce que les types de données que vous pouvez raisonnablement comparer. Les données quotidiennes ya beaucoup à digérer, mais est chaque année trop longtemps à attendre. Beaucoup d'entreprises trouvent qu'il est utile de regarder des résumés hebdomadaires et des rapports complets mensuelle ou trimestrielle.

  • Quelle est la meilleure façon de diffuser les données et l'intelligence? Déterminer qui a besoin de savoir quoi et quand, ainsi que la meilleure façon de présenter l'information. Certaines informations peuvent être utiles pour tout le monde, alors que vous devriez réserver d'autres informations pour la gestion.

  • Qui a besoin d'être au courant des rapports de données? Nommer quelques personnes pour analyser les informations et diffuser les rapports qu'ils créent. Pas tout le monde a besoin de voir les données brutes.

  • Avez-vous besoin de mettre seuil des alarmes si certains changements se produisent avec des points de données? Imaginez le scénario les mieux ou le pire cas. Que voudriez-vous de connaître le moment où il est arrivé, sans attendre un rapport hebdomadaire ou mensuelle?

  • Combien de temps voulez-vous les rapports générés? Créer un calendrier qui fonctionne avec la cadence de vos rapports. Par exemple, un rapport hebdomadaire devra être disponibles plus rapidement que d'un rapport trimestriel.

  • Quel est le montant de temps est raisonnable pour les employés passent à la génération de rapports? Allouer du temps efficace. Le reporting est important de suivre la santé de votre entreprise, mais pas au détriment du travail qui mène à traçable données.

Assurez-vous de recueillir et de stocker uniquement les données qui est la plus pertinente pour vos objectifs d'affaires. Déterminez ce que vous avez le plus besoin et la forme des processus pour répondre de manière efficiente.

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