Social CRM repose sur les défenseurs fidèles et les influenceurs sociaux

Aujourd'hui, les clients exigent d'être entendu. Défenseurs fidèles et les influenceurs sociaux sont des figures centrales dans Social CRM. Les écouter et réagir à leurs demandes peuvent fidéliser non seulement parmi les répondants, mais aussi parmi ceux qui voient cette réponse. Voilà l'un des vrais avantages de répondre à vos clients sur une plate-forme sociale. D'autres peuvent voir et apprécier votre engagement.

L'avocat fidèle est le client qui va agressivement partager votre message avec d'autres. Pour comprendre la valeur d'un défenseur fidèle apporte à une entreprise, d'analyser la différence entre l'influenceur sociale et le vrai défenseur.

Influencer l'influenceur

Influenceurs sociaux jouent un rôle clé dans la capacité d'atteindre des clients. UN influenceur sociale est une personne de confiance avec un grand nombre de disciples fidèles. L'approbation d'un influenceur sociale de votre produit ou service peut aider votre entreprise à acquérir de nouveaux clients. Votre avocat fidèle utilise le bouche à oreille pour atteindre son cercle d'amis de confiance et a le potentiel pour atteindre un grand nombre de personnes que vous pourriez ne jamais atteindre.

Pour trouver les personnes qui influencent vos clients, vous pouvez regarder dans plusieurs endroits. Voici quelques sources de données à prendre en compte la surveillance pour trouver des influenceurs. Si votre CRM ne recueille pas de données de la plate-forme sociale, vous pouvez avoir besoin de l'intégrer dans vos données:

• Sources de trafic: Si vous voyez que vous obtenir le trafic des sites Web spécifiques, vous devriez étudier. Sites avec de hauts références à votre site Web peut-être déjà de mentionner votre entreprise ou de produits.

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  Sites de médias sociaux: Utilisez les outils de recherche sur Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn et Google+ pour voir qui a une influence majeure dans votre industrie. Chacune de ces plates-formes a une fonction de recherche qui vous permet de perfectionner en sur votre sujet d'intérêt. Alimentations générales sont utiles, mais vous voulez obtenir directement les gens qui sont intéressés à vous. Pour commencer, essayez la fonction de recherche sur Twitter.

  Par exemple, si vous fournissez des services de consultation financière, vous pourriez commencer par la recherche largement, avec le terme Information financière. Dans les résultats de la recherche, vous verrez ce qui suit:

• Questions que les gens se posent

• Influenceurs spécifiques qui sont de fournir des informations

• Liens vers des sites qui fournissent des services

En utilisant cette information, vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur ce que les clients veulent savoir, et qui offre des consultations.

Comprendre les besoins de l'avocat fidèle

Le vrai défenseur est le client qui aime votre marque et laisse sa famille et ses amis le savent. Comment pouvez-vous repérer un véritable défenseur? Fred Reichheld, dans son livre The Ultimate Question 2.0: Comment Net Promoter entreprises prospérer dans un monde de Customer-Driven, pense qu'il sait.

La question ultime est pour lui, “ Quelle est la probabilité que vous recommanderiez notre société à un ami ou un collègue ”?; Si votre client ne sera pas recommander votre entreprise à son cercle de confiance, elle est pas un vrai avocat. (Ce genre d'avocat est également communément appelé évangéliste client.)

Afin d'encourager et de cultiver évangélistes des clients, examiner ce qui rend ces clients répondent à votre marque de manière que d'autres ne le font pas. Ne regardent-ils à vous de fournir des informations sur la façon d'utiliser des produits comme le vôtre?

Si vous vendez des robes de mariée, ne évangélistes de clients potentiels se tournent vers vous parce que vous fournissez beaucoup d'informations et de conseils sur la façon d'accueillir un mariage rentable? Lorsque vous résoudre les problèmes des clients, faites-vous entre eux se sentent valorisés? Avec le ralentissement de l'économie, les clients sont à la recherche pour plus d'expériences de magasinage personnalisés. Une façon de faire cela est de faire équipe avec des entreprises semblables qui peuvent rendre votre expérience de vente unique.

Un bon exemple de cela est l'application iOS créé par une compagnie appelée SnapShop. À partir d'un iPhone, iPad ou iPod touch, un acheteur de meubles peut voir comment les meubles regarde dans sa propre chambre. Voici comment cela fonctionne: Lorsque l'utilisateur de l'application, vous prenez une photo de votre chambre et placez les meubles virtuelle en elle. Si cela semble bon, vous pouvez l'acheter directement de la marque.

Pensez à comment vous pouvez faire l'achat de vos produits une expérience unique qui va garder votre client à revenir.