Social CRM: comment savoir ce que vos clients disent

Il est important pour votre Social CRM pour entendre ce que vos clients ont à dire au sujet de votre marque. Avant l'Internet, les détaillants jamais eu à traiter avec des clients était de tout le partage de toutes sortes d'opinions avec les autres clients dans des forums publics faciles d'accès sans autorisation nécessaire globe.

Par exemple, le web regorge d'histoires au sujet de restaurants qui ont traité leurs clients avec mépris ou mauvais service. Pré-Internet, les plaintes ont été seulement entendu de bouche à oreille par les clients locaux. Maintenant, les clients obtiennent l'avantage d'entendre l'opinion des clients qu'ils ne connaissent pas personnellement.

Les types de produits et services que vous offrez dicter où vos produits sont examinés. Voici quelques endroits où vous trouverez les commentaires en ligne:

• Epinions: Ceci est un site d'âge mûr qui héberge avis sur une variété de sujets. Leur slogan “ TripAdvisor Avis de vraies personnes ” assure que les examinateurs sont encouragés à donner la vérité sans fard.

• Glapir: Ce site héberge des critiques de produits et de services dans diverses catégories d'affaires. Yelp a plus de 54 millions de vues de page uniques par mois et classe ses données sur l'emplacement et le type.

  
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  Amazon.com: La base de commentaires de ce site est en fait le plus grand site d'opinion en ligne parce que chaque produit qu'il vend a un espace pour avis. Avant d'acheter, les clients verser sur ce que les autres ont à dire.

• TripAdvisor: Ce site fournit des informations et des commentaires sur les lieux de vacances, hôtels et restaurants. Une grande addition est l'abondance de photos.

• Urbanspoon: Ce site est très bien si vous êtes à la recherche pour les menus et commentaires pour les restaurants locaux. Si vous êtes dans l'industrie de la restauration, cochez ici pour savoir ce que les clients disent au sujet de votre entreprise.

Une conclusion générale sur les avis des clients est que un ou même quelques critiques négatives ne seront pas tourner un client hors tension. La plupart des gens savent que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde et de réaliser que certains commentaires négatifs attachés à un produit liste signifie simplement que des gens réels partagent leurs opinions.

Ne pas avoir peur de laisser des commentaires négatifs sont conservés, même lorsque vous avez essayé de votre mieux pour les résoudre. Si les clients potentiels ont le sentiment que vous censurer vos commentaires, ils vont quitter rapidement, pour ne jamais revenir. Répondant aux critiques négatives vous donne la possibilité de démontrer que vous voulez engager clients mécontents et arranger les choses.

Il est aussi une bonne idée de fournir un lien vers ces avis de votre site au lieu d'essayer d'accueillir les commentaires vous-même. Vous obtiendrez plus d'exposition sur un site avec plusieurs restaurants. En recherchant la base de données, une personne peut courir à travers un examen de votre restaurant et être inspiré de l'essayer.

Alors, comment devriez-vous faire face à la rétroaction reçue dans les commentaires en ligne? Tenez compte des conseils suivants:

• Restez positif lorsque vous réagissez à des commentaires négatifs. Ne pas se laisser entraîner dans la petite injures. Il est un véritable turn-off pour les clients. Même si vous avez raison, vous avez besoin de garder un ton respectueux. Rappelez-vous que vous parlez au public en général, et pas seulement un client.

• Regardez le tableau d'ensemble. Chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, est une occasion pour vous d'éduquer votre auditoire sur vous. Si vous ajoutez des conseils, vous avez utilisé l'examen comme un autre canal de médias sociaux. Par exemple, le cas échéant, vous pourriez dire quelque chose comme, “ La prochaine fois, essayez nos déserts - le gâteau de lave de chocolat est très populaire parmi les amateurs de chocolat ”.

• Soyez authentique. Réponse commentaires comme une vraie personne le ferait. Si vous utilisez société-parler, vous ferez auteurs se sentent comme ils ne sont pas importants.