Les médias sociaux et Social CRM peuvent vous aider à gagner la confiance des clients

Les consommateurs ont continué à embrasser les médias sociaux et de votre entreprise devraient reconnaître la valeur de ce pour votre campagne de Social CRM. Ils estiment qu'il est une source fiable d'informations sur une entreprise. Si vous ignorez, vous êtes manquant une occasion de faire le cas pour vos produits et services.

Dans le 2012 Edelman Trust Barometer étude, on demandait aux répondants, “ Combien faites-vous confiance des endroits suivants comme une source d'informations sur une entreprise ”?; Les choix étaient les médias traditionnels, de multiples sources en ligne, des informations, et les médias sociaux.

Les résultats ont été comparés avec les résultats de l'année précédente, et les résultats étaient

  • Les médias traditionnels ont bondi de 10 pour cent.

  • De multiples sources en ligne déplacés jusqu'à 18 pour cent.

  • Informations sur l'entreprise a augmenté de 23 pour cent.

  • Les médias sociaux ont augmenté d'un énorme 75 pour cent.

Cette étude met en évidence que les gens se tournent vers les médias sociaux pour l'information digne de confiance. Compte tenu de cette tendance, votre entreprise peut vraiment se permettre de passer à côté de gagner la confiance de votre public en limitant votre participation dans les médias sociaux?

Une autre constatation intéressante pour les acheteurs de l'étude précédente: Les gens ont besoin d'entendre quelque chose sur une entreprise de trois à cinq fois avant qu'ils croient que ce soit vrai.


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